文/婷妈
在小学五年级的时候，语文老师给我们讲过一个有关沟通的故事，到现在已经过去三十多年了，我依然印象深刻。
你想知道这是一个什么故事吗？
有一个人，家有喜事，大宴宾客。但是等了很久，还有一些客人没有来。于是，主人说了一句话：” “该来的还没有来！”
有一些已经来了的宾客听到这句话，心想：“这么说我是不该来的了？”于是，这一部分客人走了。
他看到这一情况，百般挽留，但是没有留住，于是，又深感惋惜地说：“不该走的又走了！”
还有一部分剩下的宾客听到这句话，心想，这么说，我是该走的咯。于是，最后这些宾客也走了。
在大笑之余，我们发现了什么？是的，不当的沟通方式，会让别人产生误解。
虽然这只是一个故事，但是，我们生活中其实存在很多这种沟通不顺的情况，那怎么做，才能让别人正确理解我们说的话呢？
《NLP高效沟通》通过漫画故事，让我们学习如何在现实生活中使用NLP，从而实现高效沟通。
《NLP高效沟通》的作者是山崎启支，他是日本株式会社NLP learning董事长，美国NLP协会认定教导员，著有《了解NLP的基本功》、《了解NLP实践手法》、《看漫画学简单易懂的NLP》、《实现愿望的NLP》等系列书籍。他的书都道理深刻，却又简单易懂，深受读者好评。
1、NLP是什么？
NLP是Neuro(神经)、Linguistic(语言)、Programming(程序)三个单词的首字母组合，是1970年美国理查德·班德勒和约翰。格林德开发创造的，有效结合语言学与心理学的实用型技巧。
NLP指我们思维上及行为上的习惯，就如同电脑中的程序，可以透过更新软件而改变。所以，NLP被解释为研究我们的大脑如何工作的学问，NLP又被译为“身心语法程式学”或“神经语言程序学”。
现在，NLP被运用在各个领域，比如商业、教育、体育、艺术等主要被用作解决沟通中常遇见的问题，给出解决办法。
2、引起沟通不当的原因
前面的例子中，主人本来只是想说，还有一些人没有来，但是因为表达错误，让听者产生了歪曲，所以引起了沟通不当。
因为交流中有双重过滤的存在，倾诉者想要传达的内容，在他经历的层面到用语言表达出来，会形成过滤A，也就是说，他用语言表达出来的，也许不是事实的全部真相。
倾听者在听到的话语和理解话语的过程中，又会形成过滤B，也就是倾听者在听到话语后，会将其与自己过去的经历连接在一起加以理解。这样一来，每一个倾听者，在听到同一句话时，都有可能有不一样的理解，这时候，就会产生沟通不当了。
3、预防沟通不当的3个步骤
（1） 预先设定框架
预先设定框架，其实就是把沟通的框架设计为对方容易接受的形式，从而建立起彼此间的信赖关系。
我们每个人都是通过自己已有的框架来对事情做出评判的。
所以，很多时候，问题能不能得到解决，并不取决于事情本身如何，而在于人们对事物所预设的框架。
（2） 提问
主要针对恢复省略和歪曲进行提问。
（3） 确认
用自己的话语，说出自己的理解，跟对方确认是不是这个意思。
作者还分享了让对方加深信赖的方法，比如在提问的时候，可以先这样问：“我可以问个问题吗？” 这会让人们决定安心，因为决定权在他们自己。
另外，保持微笑和温柔的语调，也能让人们轻松接受提问。
《NLP高效沟通》这本书最有意思的地方，就是把一些枯燥的专用名词，融入漫画故事里，通过场景化的演练，轻松地传达给读者。
沟通在我们生活中无处不在：职场上跟上司、同事之间需要沟通；生活中跟家庭成员、尤其是跟孩子也需要沟通；学一点沟通之术，一定能让沟通更顺畅。
建议大家看看《NLP高效沟通》，相信大家都会有收获。
婷妈，10岁女宝妈，亲子讲师，多平台原创作者。
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