货拉拉事件无疑是一个惨痛的教训，一位花样年华的生命逝去，涉事司机也被逮捕，两个家庭也因此支离破碎。
为何会这样的原因，可能涉及多方面，但要避免这样的悲剧发生或者再发生，最佳的方法，是避免掉入沟通的陷阱：沉默和对抗！
相关事件：
“货拉拉年轻女乘客坠亡”#货拉拉涉事司机被批捕#事件终于水落石出，之前网上的各种猜测也都化为泡影。根据长沙市公安局高新区分局发布的通报，货拉拉的货车司机、犯罪嫌疑人周某春以涉嫌过失致人死亡罪被检察机关批准逮捕，警方的通报令人信服。
据警方披露的信息显示：
2月6日15时许，周某春通过手机APP货拉拉平台接到车某某的搬家订单，当日20时38分周某驾车抵达上货小区并与车某取得联系。两人见面后，周某春询问车某是否需要付费搬运服务，被车某拒绝。车某先后15次从1楼夹层将衣物、被褥等生活用品以及宠物狗搬至车上，期间，周某春多次催促车某快点搬东西上车出发，并告知车某，按照货拉拉平台规定，司机等待时间超过40分钟将额外收取费用，车某未予以理会。
从警方披露的这部分信息来看，两人已经直接掉进了沟通的陷阱之一：对抗！
21时14分，周某驾驶车辆出发前往目的地，车某坐副驾驶位，周某又问车某到达目的地后需不需要卸车搬运服务，再次遭到车某的拒绝。在行驶过程中，周某为节省时间并提前通过货拉拉APP抢接下一单业务，更改了行车路线。
21时29分，车辆行至林语路佳园路口时，车某两次提出车辆偏航，周某春起先未搭理，后用恶劣口气表露不满。
车辆行至林语路曲苑路口时，车某又两次提出车辆偏航，并要求停车，周末未予以理睬。
发现车某起身离开座椅并将身体探出车窗外后，周某未采取语言和行动制止，也没有紧急停车，仅轻点刹车减速并打开车辆双闪灯。
车某从车窗坠车后，周某停车，发现车某摔地上，头部出血。随后周某拨打120急救电话。
我们通过行为路径来看看事情的经过：
在探讨之前，我需要先表明一下，我对当事人都很尊重，对当事人的遭遇非常痛心，但是能让大家意识到沟通的问题，也许会在以后的社会当中造成正向的意义。如有冒犯还请原谅。
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我们先关注结果：一个付出生命，一个被逮捕。
导致这个结果的行为是什么？
周某的行为：语气恶劣+提前接单+改变行车路线+未及时停车。
车某的行为：不理睬车某的超时警告+我行我素+跳车。
我们的行为都受自己的感觉和情绪所驱使，那这样的行为背后，是什么样的感觉和情绪呢？
周某的感觉与情绪（个人猜测，并不一定是正确的，仅供参考）：气愤！越想越生气，出来赚这几个钱，还受一肚子气，还不好发作。
车某的感觉与情绪：应该至少包含两部分（个人猜测，并不一定是正确的，仅供参考）。第一部分的情绪，冷漠，第二部分应该是“恐惧”。
之所以有这样的情绪，背后是当事人给自己讲了不同的故事：
周某的故事：“你不让我好过，那你也不要好过！哪能什么事情都顺着你，耽误我赚钱。”“赚你几块钱，花这么多时间，还受一个小丫头片子的气。”
车某的故事：“只要没超时，想搬多久就搬多久。”以及平时各种遇害的社会新闻此时都在脑海中上演。
而这样的故事，是立足于他们内心所认为的事实：
周某的事实：事实上很多搬家的客户会要求帮搬的服务，很多客户态度很好，很多客户给买水，很多客户会在被要求的情况下加点饮水小费什么的，（我搬家基本都被问要买杯水喝，没买就给点小费）。
车某的事实：在规定的时间内做事，毫于问题，有权在规定之下决定自己的做法。
那现在我们再根据行为路径来看一下两人是如何产生这样的行为的。
周某的行为路径：
（事实）相比平时所面对的客户，要么态度好，要么被迫承受额外开支，要么不爽也不好发作---（故事）这个客户不断拒绝，影响赚钱，还受气，都是这个客户的错，自己是受害者---（感觉与情绪）由于不断被拒绝、不理睬导致情绪从不顺心逐步到气愤---（行为）以至于被情绪所掌控，做出不理智的提前接单、绕路、语气恶劣的行为---最终导致悲剧的结果。
车某的行为路径，分两部分：
发车以前：（事实）在规定的时间内行事，毫无问题，有恃无恐---（故事）基于这样的事实，讲了“只要没超时，想搬多久就搬多久”是权益者，如果不能享受这些权益，则成为受害者，是受害的故事，司机是错误的一方---（情绪）第一部分的情绪是“我爱怎么样就怎么样”冷漠，自我为中心---（行为）所以我行我素，确实没有超出四十分钟就发车了。
发车以后：（事实）很多小姑娘受害的新闻+夜晚+绕路+语气恶劣---（故事）基于这些事实，车某讲了一个令人胆寒的受害者、都是司机的错的故事---（情绪和感觉）恐惧---（行为）跳车自救---导致悲剧的结果。
从这些信息中，我们能看到两人的沟通一步步掉入对抗的陷阱，以至于最后令人心痛的结局。
但是如果他们换一个角度想问题呢？
比如司机或者车某反问自己，“我真正想要的是什么？对方真正想要的是什么？想要这些，我们应该如何行动？”
其实只要大家开始这样思考，事情立马就变得不同起来。
在最后，我还是想趁机向大家推荐一个我的《中和沟通模式》，是一套非常实用的沟通模式，不免会被人认为RX馒头，但是我除了这种方式推荐给大家，也没有什么其他渠道了，而我相信，学习这套沟通模式之后，您将远离各种人际冲突。实在是社会中太多的冲突了。
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