最近看到很多关于如何识别、分析、拆解需求的文章，想到两年前我也写过一篇。
尤其是关于需求的识别和分析，特意提炼了其中我认为比较关键的 2 点，这里再分享下。
虽然过去了两年，但如今看当时的一些总结和思考，还是具备普遍适用性的。
01产品需求不一定是你看到听到的
在说产品需求之前，我们先来看看什么是用户需求，以及他们之间的区别。
用户需求表达的是外在的“想要”（Want），产品需求满足的是内在的“诉求”（Need）。
说实话，我觉得英文在这两个词的区分表达上还是比较贴切且到位的。
I want a lot of money because I need love.
I want that job because I need survive.
“想要”（Want）是用户外在表达出来的，而“诉求”（Need）是用户内在的心理预期。产品需求满足的是用户的内在诉求，这是根本。
为了便于你理解，我们看几个例子。
首先是买彩票，很多人乐此不疲去研究彩票，这是他们的外在表现。而他们的内在诉求是什么呢？是获取巨额财富，是为了财务自由。
而买彩票只是一种解决方案，如果你告诉买彩票的人，西郊的山上有金矿，那他可能就会上山去挖矿，这也是一种解决方案，并且对应的都是同一个内在诉求，即获取巨额财富实现财务自由。
其次是一个产品上的例子，微信之前上线了朋友圈一个月可见的设置，相比于之前三天可见和半年可见，增加了一个新的时间范围。
在这个设计里，用户往往是站在自我的角度说，“不想让别人看我的朋友圈”，但是，他们内在的诉求又会默默表达，“其实有些内容还是想让别人看”。
所以，用户对朋友圈可见范围的内在诉求是“更小压力去发”，而不是“限制别人看”。
如果从这个角度去分析内在诉求，才有了“可见范围”这个解决方案，而不是一刀切的“对所有人屏蔽朋友圈”。
产品需求是满足用户内在诉求的解决方案，对标用户的“Need”，而不是外在表现的“Want”。
02 分析需求时不要凭直觉
在上面的讨论中，我们明确了什么是产品需求，产品需求是满足用户内在诉求的解决方案，对标用户的“Need”。
接下来，就聊聊需求分析的方法和工具。
需求是结合用户表达的外在欲望、内在的核心诉求以及可用成本的综合评估。
基于这个定论，我整理了一句话，可以作为需求分析的一个评估框架。
在这句话里，“谁”指的就是我们的目标用户，我们需要明确用户画像；“问题”对应的是前文提到的需求，而“方法”就是我们基于需求提供的产品方案。
我们为谁用什么方法解决了一个什么问题？其实就是在反问我们自己，作为产品经理，你在为哪类人服务，他们的核心诉求是什么，你设计了一个什么产品方案去满足他们的需求。
在需求（问题）确定的前提下，我们就可以针对用户（谁）和产品方案（方法）进行细化分析了。
用户分析，我们可以从用户身份和用户特征两个角度出发，用户是什么人群，年龄、性别、地区等都是构建用户画像的基本素材。
目标用户有什么样的特征，比如性别特征、职业特征、文化特征等，这些都能帮助我们进一步理解群体用户。
其次是需求场景。 说白了，就是用户是在什么环境和状态下来使用我们的产品。
比如音乐类产品的使用场景可能是路上，也可能是安静的家里。导航产品的使用场景可能是车上导航或者在室内查路线。
最后就是目标，需求对应的目标包含两个维度，一个是用户价值，一个是商业价值。
用户价值是从体验和效率两方面来衡量的，一个需求能改善现有体验，那就能提升用户价值，能提高使用效率，也能提升用户价值。
如何衡量体验是否有提升呢，可以用新体验减去旧体验的方式，例如针对某个体验改进，简单粗暴的做法就是新旧体验相减得到的用户投诉率，如果为正，说明用户价值有提升。
而效率则可以通过用户完成某一任务的平均时长来衡量，例如在电商产品中，用新旧总平均成交转化时长的差值来衡量提单效率是否有提升。
商业价值就比较直观了，关乎于成本和利润，互联网传统的商业化方式包括了广告、游戏、会员等。
分析需求要讲方法，不要凭直觉。通过直觉分析出来的需求结果，往往带有比较强烈的个人主观色彩。
此外，现在用得比较多的 kano 模型也是一种进行需求分析和评估的基础框架。
Kano 模型则是在产品指标确立的基础上，对用户的不同需求进行区分处理，通过了解不同层次的用户需求，建立产品需求分析优先级。
利用 Kano 模型对用户需求进行排序，能够快速找出提高产品用户满意度的切入点，对产品不断进行迭代优化。
最后，给你们推荐一个详细拆解 kano 模型用法以及针对不同阶段产品的北极星指标制定方法的学习素材，免费的。
课程是由前爱奇艺产品总监高玮老师主讲，我之前听过，干货还是挺多的。
包括制定北极星指标的6大标准、如何根据阶段找到适合自己产品的北极星指标、Kano 模型的 5 类用户需求属性、以及如何利用 Kano 进行需求排序等。
此外，开课吧的同学制作了一份产品知识地图， 里面包含的知识点以及对于技能和能力的梳理比较系统，特别适合产品经理作为自身能力体系查漏补缺的手册。
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安可时刻
有读者问我，说性格非常内向的人是否适合做产品经理？他说自己性格内向，觉得做得好累。
在我看来，性格内向与否跟做产品经理这个职业没有必然联系。如果说有，那最多就是沟通表达以及与外界发生交互的方式不同。
只要形成了自己有效的与外界交互的方式，其实我认为性格内向的人更适合做用户型产品。
今天，与59205位读者一起见证彼此成长