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春节的脚步越来越近，不少旅客已经踏上回家的旅途，在春运大军中有这么一群特殊的旅客，他们行动不便，而在青岛客运段值乘的广州东到青岛北的z168/169次列车上的“暖心行动”温暖了旅客回家的路。
1月28日22时许z168/169次列车，广州东放行迎来客流，站台上旅客熙熙攘攘，都在寻找各自车厢和座位，这是列车长徐宗业看到一位男性旅客坐着轮椅乘车回老家过年，由于身体残疾，腿脚行动不便，只能依靠轮椅代步，得知情况后，徐车长和安全员段清海一起将旅客推进车厢，并安排本车厢乘务员途中重点照顾，乘务员帮助旅客打开水，协助旅客去厕所,列车工作人员无微不至的帮助，王先生多次表示感谢！列车到达枣庄西站前，列车长提前与车站客运人员联系协助该旅客出站，列车到达枣庄西站，列车长和安全员一起将该旅客抬下车，王先生下车后一直不停地感谢列车工作人员在旅途中的帮助！