1月16日，荆州市公交总公司党委委员张国华带队做客《行风热线》节目，在线受理了听众关于公交收费、线路运行等方面的投诉咨询。
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节目中，首先对听众前期反映问题的处理情况进行了追踪。听众陈先生来电反映，自己乘坐10路公交车时，车上并没有开空调，但收费依旧是2元，想了解这是否符合规定。
荆州市公交总公司党委委员张国华回复：在接到听众投诉后，公交公司针对10路公交车运行的情况进行了调查，发现情况属实。在2020年12月1号公交公司曾多次要求各主营分公司，对不能开空调的公交车一律只收1元钱。下一步将加大线上上车检查力度，自查自纠，举一反三，避免类似投诉再次发生。
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听众诉求：24路途经草市站台时，司机在询问车内没有下车的乘客后就直接将车开走，也不管该站台上有无等候乘车的群众。问这种事情，司机做的对不对？公司对此有无到站停车的规定。
张国华回复：经电话沟通了解，目前公交公司部分驾驶员确实存在到站后见站台上没有乘客候车，就询问车上有无乘客下车，如果没有就不停车，这是严重违规行为，听众遇到类似情况可以直接拨打公交热线13797457239进行投诉。公交公司会再次重申驾驶员必须遵守到站停车的规定，加大线路检查和处罚力度，真正做到到站必停，有客必上！