工信部最新要求：老人拨打运营商电话，需一键接通人工客服

在日新月异的新兴科技面前，老年人群的适应度是比较低的，在我们身边可以看到，很多老人即使是智能手机，但也不会上网，甚至很多老人拒绝使用智能手机。如何帮助老年群体适应智能生活，学会使用智能手机，是现在亟需解决的社会问题。

近日，工信部召开新闻发布会，会上公布了一系列措施将帮助老年人更好应用智能技术。首先，三大运营商将实现老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

此外，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

同时工信部要求，针对老年人，网站和App需要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。目前，小米、华为、OPPO等主流品牌手机已经具有“老年模式”，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、方便操作。

近年来“网络诈骗”事件也是十分猖獗，受骗者中也包含很多老年群体，除了执法部门严厉打击该类网络诈骗问题之外，此次工信部对此也提出了新要求。

针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据悉，目前已经有部分互联网企业推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付等功能，帮助老年人快速、方便的使用智能产品或服务。

科技以人为本，随着“老龄化”社会的到来，关爱老龄群体，帮助老龄人群更好地适应新兴社会，是全社会都需要努力的事情。