生活报讯 （记者王秋实） “地区没货还搞这个噱头干什么，早知道这样就不参加活动了，现在想退款也没人管。”15日，哈尔滨市的刘女士向本报新闻热线报料，自己在国美APP客户端上参与了充值99元成为“九九年卡”会员 的活动，参与后可获得抢购1499元的飞天茅台酒资格，但在抢购当日，只显示“所选地区无货”。
刘女士告诉记者，前不久她在手机里下载了国美APP的客户端并注册为用户。10日，她在APP上看到12月10日15:00前开通“九九年卡”会员，即可预约抢购1-2瓶1499元的500ml飞天茅台白酒，她当即就在平台交了99元。“茅台酒原价接近3000元，诱惑力还是很大的。”刘女士告诉记者，参加活动的流程是开卡后在平台上先进行预约，预约后在12月11日有三次抢购机会，时间分别在10时至11时、15时至16时、19时至20时。抢购当天的第一场，刘女士数十次点击抢购界面都无法进入，点击的同时只显示“您所选地区暂时无货”的提示，而在接下来的第二场和第三场抢购中，都出现了同样的情况。
“既然没有货还让我们抢什么啊？难道就为了让我们充99元吗？现在该怎么办？退款也没人管。”刘女士气愤地说。随后，刘女士开始在线联系国美APP客服人员，但由于都不是人工服务，一直没有答复，拨打客服电话多次也无人接听。
15日，记者也下载了国美APP客户端，在“九九年卡”会员的权益说明中发现，商家针对此活动并没有特别说明，只标注成为“九九年卡”会员后可参与预约抢购，而针对抢购不成功的情况也没有说明是否退费。随后，记者多次拨打客服电话，人工服务始终无人接听。
当日14时，记者联系到国美黑龙江区域市场部负责人，他告诉记者，国美APP近期的确有“九九年卡”会员抢购茅台的活动。记者询问“所选地区无货”到底是什么情况，该负责人表示，要向总部了解情况。针对消费者遇到的退款问题，他表示，可以将刘女士充值的消费记录以及详细情况汇总，他将第一时间与总部沟通，加快速度解决问题，争取尽快给刘女士办理退款，最终结果将于16日回复。