冬季供热涉及千家万户，关系着广大群众的冷暖，是一项事关百姓切身利益的重大民生工作。政府部门要从讲政治、保民生、重环保、促发展的高度切实增强责任感、使命感，做好清洁取暖和供热保障各项工作。要坚持以人为本，加强供热管理，提高供热质量，关心群众冷暖、回应群众诉求，严格执行标准，完善应急预案，突出节能环保，提升服务水平。
关于供热温度是否达标的问题
安阳益和热力公司承诺要保证用户室温达到国家标准要求及以上。如用户确实室内温度低于18℃，请与热力公司客服专员或温暖热线进行联系，公司将派专人上门查找原因，采取措施处理；如果采取技术手段仍无法达到18℃以上的室温要求，热力公司将按退费标准给予退费，坚决不让群众利益受损失。
关于小区入住率不高的问题
小区集中供热体现在集中性，俗称“抱团取暖”，如果小区入住率、用热率不足时，供热效果将受很大影响。为此，安阳市政府出台文件，要求小区入住率达到70%的才予以供暖。安阳益和热力公司本着“以人民为中心”的原则，结合全市实际用热率状况，在保障供热设施安全的前提下，小区入住率达到35%以上应群众要求可以实施供暖。而入住率低于35%的状态时，供热系统只出力35%甚至更低，用热设施安全隐患大、供热效果不好，群众利益和用热权益将受到损害，也请用热率达不到35%的小区用户予以理解。
关于供热不平衡的问题
让所有用户室温都达标、都温暖是热力公司的工作目标。但就像离火炉有远有近，经常会出现距离热源近端的用户家中“热”的开窗户、远端用户家中“冷”的盖两床被子，以及“楼上热楼下冷”等这种供热不均现象。供热均衡是国内热力行业普遍存在的难题，因为受小区入住率、围护结构、门窗密封性能、装修样式、室内散热效果、边顶孤户用热等客观因素影响，造成了不同的热量需求，如果调整不到位，就会造成室温上的高低差别。热力公司的工作就是做好供热平衡调整，目前热力公司已经实现了小区热力站的自动平衡调节，但同一个小区内的供热调节只能通过供热人员手动去调节，供热初期受开通报停影响，该公司的主要工作还是对供热不均衡的调节，减小供热不均衡的差距。
如果您在使用集中供热过程中有其它问题，请随时联系小区维修责任人进行报修处理。你家的暖气热吗？欢迎您的留言沟通反馈！