11月30日，浙江杭州。蒋阿姨今年74岁，平时身体不大好，腿脚不太方便。一周前，蒋阿姨一个人来到某商场逛街，没想到这一逛竟然遭遇了尴尬的情况。蒋阿姨说，晚上10点左右她去商场的卫生间上厕所，关上门不一会儿就听到外面有锁门的声音。当时以为是有人有顾客想要进来，蒋阿姨就回应了一声“里面有人”。随后当蒋阿姨想要出去时，却发现门已经打不开了。
蒋阿姨说，当时自己从商场吃完饭，想上个厕所就回家。没想到被锁在里面出不去，而这一锁就是40分钟。那天温度还有点高，蒋阿姨在里面拼命的摇门，但还是没有人发现。蒋阿姨称自己的心脏不太好，敲门没人应答，自己的身体又坚持不住，最后只好报了警，这才得以脱险。回想起被锁的经历，蒋阿姨仍然心有余悸。可是这门究竟是谁锁的呢？
事后蒋阿姨向商场保洁人员打听过，保洁人员说，大楼里每天晚上都会锁门，应该是保安来锁的。尽管事后商场物业一直没有给出答复，但蒋阿姨猜测，肯定是商场的人员才会有钥匙来锁门。蒋阿姨很生气，为什么工作人员在锁门前不确定里面有没有人，就在外面把门锁上。一旦出了意外，谁来负责？她要求商场方面给个说法。
对此，商场物业领班李先生回应，他们的保安是没有厕所钥匙的，基本上白天也不会锁门，他怀疑蒋阿姨可能由于年纪大了，自己上了锁以后又打不开。“这个真不是我们锁的，我们全天24小时不锁门！”针对商场物业的解释，蒋阿姨当场否认，她坚称自己弄得清门锁如何上锁和解锁。
根据蒋阿姨的了解，商场其他厕所都会定点锁门，并非物业说的那样24小时不关门。在记者的追问下，物业方面突然又改变了说辞，他们承认商场每天晚上过了11点就要锁门，因为会有社会上一些闲杂人的躲在里面。一般也都是保洁人员去锁，不会是保安锁的，但究竟当天有没有锁门？因为他没有调查，所以没有发言权。
不过事情已经过了一周了，蒋阿姨为了要一个说法，前前后后来找过4次，事情始终没有得到解决。最后，在记者的协调下，商场方面同意给蒋阿姨道歉，并报销蒋阿姨的路费。
事情虽然解决了，但蒋阿姨对物业的做法还是不太满意，自己又没有说要求对方赔偿，没必要遮遮掩掩的，一开始说全天不锁门，后来又承认晚上要锁。还说自己老得打不开门，这不是故意找借口推脱掉责任吗，到现在也不知道到底是谁锁的门，蒋阿姨得到道歉以后也不想再追究了，就希望商场工作人员以后做事时多考虑一下别人，要是老人和小孩被关在厕所里，确实挺害怕的。