2020年11月29日，海口—本报讯：（通讯员：吴欣桐 作者单位：海南航空控股股份有限公司）不久前，受台风“浪卡”影响，海口暴风骤雨，风雨交加，瞬间天空被风卷残云的景象所笼罩。海南航空乘务长郝婷当时正在执飞海口-长沙航班，见情形不妙，经验丰富的她已经做好了一切服务好旅客的准备。
时任乘务长的郝婷曾多次面对紧急天气条件下的旅客保障工作，细心的她想到：飞机停靠远机位，旅客登机势必会淋雨，可以在舱门口准备好擦手纸为旅客发放，并请机长把客舱温度调高，嘱咐乘务员在行李架上放置大量的备用毛毯，给所有老人、小孩以及有需要的旅客发放，同时提醒组员们，上客时尽快疏通过道，不要让旅客在雨中等待。热心的乘务员张倩在客舱中来回跑动，快速整理行李架以及疏通过道。组员们通过语言提示和行动帮助，让旅客尽快进入了客舱，旅客看到乘务组的效率，纷纷表示赞赏和感谢。
这时，远处步履蹒跚地走来一对老夫妇，后面跟着的两位地勤人员，四人携带了四大件超大行李。郝婷担心雨天路滑赶忙迎了出去，她搀着老人的胳膊，缓缓地扶他找到座位坐下，并将老人随身携带的行李安置好，随后为老人取来毛毯保暖。
经过短暂的攀谈，老人告诉郝乘务长自己是一名退伍老兵，右手有伤，他和老伴儿一起带了四大件超沉的行李，请他们帮忙妥善保管。郝婷信心满满地向他保证：放心，包在我身上吧！不仅如此，在整个飞行过程中，郝婷时刻关注他们的需要，老两口对郝婷的服务竖起了大拇指，频频点头赞扬。
飞机很快落地长沙，但这四件超大行李怎么拿下飞机却难为了老两口。而郝婷早早就想好了应对计划，她向地勤借了一个轮椅，将四件行李牢牢的垒在轮椅上，并请求地勤人员帮忙送到机场出口，退伍老人知道了这一切后，激动地颤抖着双手说：“谢谢！谢谢！太感谢了！”几天后，老人还特地发来了表扬信以示感谢。
当赫婷乘务长回想起这件事时，她说：“旅客的肯定是我们完善服务的动力。一个人的细致，可能只能温暖到个别旅客，整组乃至部门共同努力，才能在各个环节最大程度的让旅客满意。作为海南航空的乘务员，我们本着“店小二”的服务精神，不忘初心，齐心协力，让起落不仅有安，亦有妥。”
附图1:海南航空乘务员郝婷