雷达财经 文丨梁春富 编|深海
近日，网传"万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶"，引发网友热议。
网传视频显示，一名男性服务员疑似用抹布擦拭牙杯，未进行回收消毒，随后又捡起地上的浴巾擦马桶。对此，有网友提出质疑，视频是如何拍摄的？也有网友称："摄像机正对准洗手间的位置，下一位客人入住了怎么办？"
涉事酒店工作人员回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工作出处罚，将对他进行再次培训认证。
资料显示，深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的"万丽酒店"连锁，2000年10月18日正式开业，是深圳老牌五星级酒店。该酒店集团官网显示，每晚单价725元起。
旗下星级酒店频被曝出卫生问题
定位高档豪华的万豪国际集团是全球最大的酒店集团，旗下拥有万豪、喜达屋、喜来登、丽思卡尔顿、彭年万丽等30多个酒店品牌。在美国《HOTELS》杂志公布的2019年全球酒店集团排名中，客房数量十强为万豪、锦江、OYO、希尔顿、洲际、温德姆、雅高、精选国际、华住和首旅。万豪依然稳居首位。
但近几年，万豪国际集团旗下的星级酒店频繁被曝出卫生问题。
2015年，杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店和杭州JW万豪酒店2家高档酒店被卷入"万能抹布"事件。据杭州电视台报道视频显示，JW万豪酒店的清洁人员使用同一块黄色百洁布，先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和马桶，并在洗手间的地上折叠供客人使用的新浴巾。
视频还显示，在杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店，保洁人员同样用一块抹布先后擦洗台盆和马桶。
据公开资料，杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店隶属喜达屋集团，2016年，万豪国际集团将喜达屋酒店集团收购。杭州JW万豪酒店官方网站显示，该酒店同样属于万豪国际集团。
2017年，据"蓝莓评测"报道，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现，上述酒店"均未在客房退房后彻底更换床品"，其中3家酒店"床单、枕套都没换"。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店"马桶圈、漱口杯等未彻底清洁"。
其中，北京JW万豪酒店属于万豪国际集团旗下的五星级酒店。
据雷达财经了解，卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求，客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。
2020年1月17日，据全国旅游星级饭店评定委员会公告显示，文旅部在暗访检查中发现，部分五星级饭店的卫生和消防安全问题严重，必备项缺失、设施设备陈旧、服务不规范问题突出。因此，包括海南海口喜来登酒店在内的9家饭店，被取消五星级旅游饭店资格。
全国旅游星级饭店评定委员会发布的星评公告显示，2019年以来，已有29家五星级酒店被"摘星"。其中也有包括喜来登等在内的多家知名酒店品牌。
中国旅游研究院博士韩元军曾对"摘星"举动表示支持。在他看来，星级饭店的评定，应建立更加严格的进入退出机制，通过提升违法和违规处罚力度、建立黑名单和顾客监督机制等手段，不断提升星级饭店服务质量。
隐私泄露顽疾待解
值得注意的是，万豪也多次被曝大规模泄露客人的个人隐私。
2018年，万豪曾发布公告，约5亿名住客的信息被泄露。2018年11月，万豪国际集团声明称，其旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在该酒店预定的最多约5亿名客人的信息或被泄露，泄露的信息包括他们的护照号码、姓名、出生日期、预订日期、电子邮件地址和邮寄地址等。
2019年，据华尔街日报中文网报道，英国隐私监管机构表示，已就喜达屋酒店及度假酒店国际集团遭受网络攻击事件，对万豪国际集团处以1840万英镑的罚款。
2020年3月31日，万豪国际集团发布公告，称约520万名客人的信息可能被泄露，包括姓名、地址、联系方式、偏好等。
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