如何看待有些银行员工拒绝老人在柜台取钱，而让老人到ATM上取钱

最近在网上看到有人说：如何看待有些银行员工拒绝老人在柜台取钱，而是让老人到ATM上取钱，但是老人不会操作。

说实话，我碰到过两次这种情况。

第一次是一个大爷进银行取钱，大堂经理让大爷到外面的ATM上取钱，在了解到大爷不会操作的情况下，让门外的保安引导大爷操作，最后成功取钱。另外一次是一个老太太去取钱，但是柜台说2万以下的存取款业务要到ATM机上办理，而老太太没有保安的协助，最后选择用投诉的方式才在柜台取到了钱。

关于银行员工让老人在柜台上取钱的看法：

现在ATM机可以办理存取款以及转账业务，确实比较方便，但是对于不太接触互联网以及一些科技机器的老人来说是比较困难的。如果能够有人引导进行操作，那么老人在办理业务的时候也能像在柜台上取钱一样方便，但是如果没人引导可能老人在银行待一天都无法取到钱。个人有三个建议：

第一：老人在办理存取款业务的时候，柜台一定要接纳。科技的进步是为了方便人类，而不是为了让老人被时代抛弃。在碰到老人办理业务的时候，如果不会使用ATM机，那么柜台一定要接纳。其实可以将心比心地想一想，如果是自家的老人去办理业务不会弄呢？

第二：如果柜台的业务量非常大，那么即使让老人到ATM机上取钱也一定要安排人进行引导。即使大堂经理没时间，也要安排其他的工作人员，例如我碰到大爷取钱的那个银行就是一个乡镇银行，只有一个大堂经理的情况下，最后安排保安大叔引导大爷进行取款操作。

第三：如果营业网点老年人办理业务比较多，并且经费允许的情况下可以设置一个老人专用窗口，专门来解决老年人的需求。只有将心比心，社会才能更加美好。

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