你有多久没有收到送货上门的快递了?快递送货上门为什么难?

subtitle 倾欣妈帮帮团 10-28 18:00 跟贴 5 条

首先必须明确一点:快递公司必须送上门吗?

答案是肯定的,必须送上门,如果快递员不肯上门,是违反规定的。用户支付了快递费,虽然很少,但应按照合同完成,是最基本的契约精神。

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但不知道大家发现没有,自从有了快递柜,有了菜鸟驿站之后,再也没有人敲门:“你好,快递”。而且根本没有给你打过电话,没有得到你的许可,就自作主张地把包裹放到快递柜或者小超市里。就连京东和顺丰都开始“偷懒”不送货上门了。

其实,这都是利益使然。从本质上说,快递上门难还是因为利益问题。一个普通的快递员,一天要工作十三十四个小时才能完成单量。打上百个电话、爬上百层楼,遇到不接电话、不在家是常事,放门口还会面临丢失和投诉,快递柜和驿站自然成了不少快递员的选择。

一元钱可以使用3个储物格,每个月需要付费大约六七百元,但可以实现集中投放,减少了爬楼和等电梯的时间,提高了投递效率,每天能完成的单量提升了,完全可以弥补使用快递柜的费用。

说白了就是钱没给够,快递员没有动力主动地给你送上门。有些人认为,钱的问题应该是谁受益谁支付。如果你需要快递送上门,那自然需要多支付快递费用,而收件地址设置为快递柜、菜鸟驿站之类的就少收一点快递费。现在,在某宝的后台已经能看到这样的选择了,在每次购买时,可以勾选收货地址是否为快递柜或驿站。但由于小编每次都是买的包邮产品,所以并没有感觉到其中的价格差别。

从这个设计可以看出,谁受益谁支付的方法是可行的。但从现在买家的消费观念来看,暂时少有人会自愿地为“本应送上门的包裹”支付更多的费用。

还有一种办法是平台赔付。例如,某猫超市已经在杭州推出保证上门承诺服务,如果非特殊原因不上门送货,某猫超市会动用平台的资金赔付给消费者,平衡了小哥的工作量与消费者服务,不以送货数量作为快递员的衡量因素,而以服务作为主要考虑因素。

再说一下,送货上门遇到很多时候无人在家的情况。其实,这也非常好解决。现在,很多家庭都用上了智能锁,带电子猫眼的智能锁,能实现远程可视解锁。快递小哥按下门铃,你在手机端能看到小哥,语音图像确认之后,就能在手机上为小哥开门。即使你不在家,也随时可以收快递,一点儿也不耽误事。

所以,你支持快递送上门吗?欢迎留言,给出更好的解决方法。

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