前段时间，成都市出现了一起外卖员被殴打的事件：外卖小哥冯某东给王某送餐，王某的外卖上备注了"不要打电话、到了敲门"，结果冯某东到了王某所在的楼层后，发现有好几户人家，由于不确定是哪一家，便拨打了电话。
王某开门后一直质问他为什么要打电话，还表示不要外卖了，冯某东转身下楼，准备把外卖送回商家处，结果被王某一脚踹下楼梯，头部也遭到了殴打，冯某东不断求饶，王某才停了下来。
随后冯某东报警，警察将王某带离现场，冯某东自己去医院治疗，目前已经花了3万多治疗费，后续的费用还不明确，但想要恢复起码需要两三个月。
目前打人的王某已被刑拘，同时还被罚款300元，若是冯某东的伤情鉴定为轻伤及以上，王某会被追究刑事责任，对于这件事，王某的家人则表示他当时正在打游戏情绪急躁，外卖员态度不是很好才打人的。
这件事中，顾客王某的错误明显要更大一些，他不想让外卖员打电话打扰到自己玩游戏，就应该在备注上标明自己是哪一户，否则的话难道要外卖员一家家敲门，那不是扰民么？就算是觉得外卖员态度不好，也可以通过投诉等方式来解决，外卖员可能存在服务态度不好的问题，但打人可是法律问题，作为一个成年人应该知道孰轻孰重。
我们经常可以看到某某外卖小哥月入过万的报道，也可以在短视频平台上看到外卖小哥们唱歌跳舞、展示才艺，他们在送餐路上救人的新闻更是屡见不鲜，但他们的生存境遇真的有表面上看起来那么美好么？
《2018快递员群体洞察报告》显示，53%的外卖员月收入在4000块钱以下，仅仅够个人的温饱而已，同时68%的外卖员已经有了家庭，他们要靠这份收入养家，他们的劳动强度非常高，45%以上的外卖员每天送单20单以上，平均每单赚3.5元钱，40%以上的骑手每天骑行距离超过50千米。
在这样的大背景下，因为一点点小问题就殴打外卖员，使其付出高昂的医药费，还连着好几个月无法正常工作，让他们无法养家就更不应该了，除了呼吁大家在点餐等外卖的时候给骑手们多一点理解包容，让他们感受到人性的温暖以外，我们不妨从深层次思考下，外卖员和客户之间为何矛盾频发，如何从根本上解决这一问题？
就目前的状况来看，外卖员和平台之间多是劳务关系，没有合同、没有社保、没有劳保，使得外卖平台出现了"以罚代管"的现象。
简单来说，就是把原本属于企业的风险转嫁到了外卖员身上，本该由平台承担的赔偿责任，也落在了外卖员身上，外卖员一个超时差评就要被罚款好几百元甚至是上千元，担心被罚款，所以会超速、逆行争取时间，导致和外卖员有关的交通事故频发。
同时，外卖员因不想被罚款而威胁客户的事件也时有发生：某西安小伙点了一份外卖，因为送延迟了，他给了一个差评，结果外卖员三番两次给他打电话，扬言要弄死他，小伙报警后，外卖员表示他也知道那么说不合适，但是送一份餐才赚几块钱，一个差评要扣五百多，他生气又无奈才会威胁客户。
某平台的"多等五分钟"功能，看起来十分人性化，但其实还是转移风险和责任的举措而已，他们把平台的责任推给了消费者，花了钱的顾客却被"道德绑架"了，平台认为这个措施可以让外卖员不那么着急，从而降低交通事故风险，但其实这一举措治标不治本，外卖员不会把这5分钟用来走慢点，而是会用来多接一单多赚点钱，结果还是什么都无法改变。
想要从根本上减少外卖员和客户之间的矛盾，改善外卖员的生存境遇，还是要从政策的角度着手，相关部门可以出台强制性的政策法规，对最低外卖时间、外卖员的最低工资进行规定，让他们可以用正常的速度送餐，不因为一两个差评一个月白干，这样矛盾和风险就会少很多，还需要加大对平台的监督力度，让他们和外卖员签订合同，承担起相应的责任和风险。
大家是如何看待这一新闻的呢？