外卖送到后店家却没收到订单,外卖来历成谜,老板:骑手赚差价

subtitle 安徽海豚播报 10-26 17:23 跟贴 52 条


合肥的林小姐平日喜欢点外卖,经常使用跑腿代购,可在10月19日下的那一单让她的心里有了阴影。因为她所点的排骨跟以前不是一个味道,询问店家之后发现了让她不能接受的事情。

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林小姐点的外卖
糖醋排骨变红烧排骨,顾客致电店家发现并未出单
事发当天中午,林小姐在外卖平台用跑腿代购下单一份糖醋排骨,软排需要98元,加上1元的打包费和20元的跑腿费总共需支付119元。这些钱由骑手先垫付,餐送到之后需林小姐转钱给骑手。因为林小姐经常点这家的排骨,对这家的味道十分熟悉,但当天收到货之后觉得不对劲。因为这份排骨有种怪味道,不像是新鲜的排骨做的,而且由糖醋排骨变成了红烧排骨。于是林小姐给店家打去电话反映菜品问题,但商家说中午根本就没有出单。店家的回复让林小姐很是愕然,如果店家没有出单,那骑手送来的排骨来自何处呢?


林小姐
因担心健康问题,随后林小姐给骑手打去了电话,询问骑手“商家没有出单排骨是哪里来的”?骑手坚称是从商家那里出的,并表示乐意将跑腿费退掉。骑手这样的回复让林小姐更加怀疑,如果骑手没有错的话为什么要退跑腿费呢?

店家发现包装、小票都有问题

随后记者联系上了店家,李老板回忆说:“10月19日这天确实接到了林小姐的电话,我还特意和前厅后堂对了一下,发现电脑上没有这个单子,而厨师们也都说没有做过这道菜。”随后李老板让林小姐将排骨拍个视频发给他,李老板发现黑色的包装盒他家是没有的,而且塑料袋也没有这个样式的,最为关键的是食材也不一样。因为李老板家的排骨都是软排,而林小姐收到的排骨就是大骨头,因此李老板断定林小姐收到的不是他们店里的排骨。随后李老板要求林小姐查看一下小票,林小姐查看小票后发现小票的时间给撕掉了,但小票上有订单号,李老板查看发现订单号是前一天出的单,而且还是别的客户的。


被撕掉日期的订单
店家和顾客对骑手产生怀疑
这份来历不明的排骨让林小姐和李老板同时对骑手产生了怀疑。李老板觉得骑手是以次充好,赚取中间差价,因为骑手所送的排骨价格也就在二三十元左右,而他家的排骨则需要九十多元,这中间差了好几十元。而林小姐如今想想都觉得后怕,如果她不主动给店家打电话,可能谁都不会发现这份排骨来历不明。林小姐此时又回忆起其中不寻常的一点:商家离林小姐家有五六公里,骑手离商家还有五六公里,正常情况下需要半个小时才能完成送餐,但骑手十几分钟就将餐送到了,林小姐怀疑排骨是提前准备好的。


李老板
骑手给出说法,并表示愿意赔偿
林小姐越想越不对劲,于是再次拨通了骑手的电话。骑手许洋则一直说是商家出了问题,并坚称是在店家取的货。许洋还表示,可以怀疑他是在外面的小作坊拿的排骨,但解释不通小票的问题,因为他手中有小票,说明他付给了店家99元。随后林女士将小票和外包装的问题也告知了许洋,许洋则表示店家给他小票时就是这个样子,并说:“我昨天怎么能预知第二天会出个糖醋排骨的单子?而且就偏偏是一份糖醋排骨?”随后又说平台查出他的行驶轨迹是正确的,接着说出了自己的解决方案:赔给林小姐30元,但不可能将一百多元全部赔给林小姐。


和骑手通话
顾客和店家要求和骑手三方对质,但被骑手拒绝
对于这样的解决方案,林小姐当即拒绝了,因为她觉得这不仅仅是钱的问题,而是关乎消费者知情权和食品安全的问题,她需要的是真相。林小姐不仅向外卖平台进行了投诉,还给多个监管部门打去了电话。林小姐说:“我就想知道商品是从哪来的,也不需要对方赔偿,只需将商品费用退给我就行。”同样执意要查明真相的还有店家,因为店家不希望被冒牌的排骨砸了招牌,同时李老板也担心这件事可能并不简单,因为冒牌排骨的小票和包装一应俱全,可能属于恶意预谋。


骑手拒绝三方对质
随后林小姐再次联系骑手许洋,并要求三方对质,但对方的回复是不愿意,理由是有自己的生活,也不会提供真实号码,因为这是他的隐私,也没有这个义务。目前林小姐保存了那份冒牌排骨留作证据,正在等待外卖平台的答复和相关监管部门的调查结果。
店家和顾客之间的路不应是空白
一份来历不明的排骨,一份被撕去交易时间的小票,让顾客对食品代购安全问题产生疑问。这件事应该引起监管部门和平台的重视,因为从店家到顾客之间的这段路,属于骑手自己的空间,食品的安全问题是寄托于骑手的自律还是平台的监管措施呢?也许需要做的工作还有很多。这件事的真相到底是什么,希望相关部门调查清楚,对此我们也将持续关注。

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