心理学：为什么你的人际交往能力弱，是因为你不懂“位差效应”
01
“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”这是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果，即所谓的“位差效应”。
通过这个效应，我们可以清楚地看到，平等交流是企业内部有效沟通的保证。然而，对于大多数人来说，在实际的工作生活中，要做到平等交流并不是一件那么容易的事儿，因为几乎每个说话者都会觉得自我有一种优势，这种优势会让企业内部的言路十分不畅，尤其是管理层次增加之后，基层的声音一般很难传到高层领导的耳里。
因此，我们若想解决这个问题，就要努力打破上下级之间的等级壁垒，填补彼此之间的位差，从而尽可能地实现平等交流。
02
在这里，最值得一提的当属沃尔玛公司。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿有这么一句名言：“公司领导是员工的公仆。”在他看来，领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个金字塔的最基层，员工是中间的基石，顾客永远处在金字塔的顶尖。
领导为员工服务，员工为顾客服务，只有把顾客这个“老板”伺候好了，员工和领导的荷包才能丰盈厚实，而员工作为直接与“老板”打交道的人，其工作时的精神状态就显得极为重要了。
因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工，员工心情一舒畅，也就能更好地为顾客服务了。
从山姆·沃尔顿的经营理念中，我们不难看出，他其实是把员工当作“合伙人”。不过在工作中，他也确实是这么做的，每次开会，他都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，因为这样做可以让他们了解公司的理念、制度、成绩和问题，而不是藏着捂着，不把员工当作“自己人”。
不仅如此，每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同等级的员工聊天，大伙畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。
正如沃尔顿所说的：“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗！”沃尔玛公司上下团结一致，携手创造出巨大的经济效益，这不得不归功于其对“位差效应”的绝妙领悟。
当然，平等交流并不局限于上下级之间，同事之间的沟通，我们也必须时刻放下自己的高姿态，盛气凌人总是不受人待见的，正所谓：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”人际交往就像一面镜子，我们用什么态度对待别人，别人就会用什么态度来回敬我们。
03
前一阵，朋友程露打电话给我倒苦水：“我们公司来了一个年轻的小伙子，做事一点也不机灵，我让他把文件装订好交给我，可他偏偏漏了好几页，我不过是说了他几句，他竟然跑到老板办公室投诉我！”
“然后呢？”我在电话那头不紧不慢地问道。
程露越说越气，咬牙切齿道：“后来，老板把我叫到办公室狠狠地批评了一顿，原来那个小伙子是老板的远房亲戚。”
我非常了解我这个朋友的性格，她为人本来就有点狂妄自大，一点点小事都能上纲上线，身边的朋友都被她说教过，背地里都恨透了她的“自以为是”和“优越感”。
于是，我一字一句地问道：“你确定你只是随口说了他几句，没有语出恶言？”我不相信那个小伙子的气量会那么小，一定是程露对他说了特别难听的话，才让他忍无可忍跑去告状。
果然，程露在电话那头支支吾吾了半天，才承认道：“我……不过说……说了他一句‘脑子坏掉了’嘛！”
就因为一件事情没做好就骂人“脑子坏掉了”？我要是那个小伙子，只怕会跳起来和她打一架，向老板投诉还是轻的呢！
常言道：“有压迫的地方，就有反抗。”其实，所谓的压迫就是不平等，而一段不平等的关系，是绝对无法做到畅所欲言的。因此，在职场与人来往，我们都要将自身的优越感抛到脑后，只有这样，别人才会对我们心生欢喜。
- The End -