文：董枳君
ID：BMR2004
李诞、李雪琴、周奇墨等各位脱口秀演员爆笑登场……10月19日，京东与笑果合作推出了一场精彩纷呈的《京东脱口秀大会》，正式拉开“2020京东11.11全球热爱季”的序幕。
京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，之所以用脱口秀这种形式开场，主要还是因为疫情让生活发生了很多变化，京东希望“双十一”带给用户更多快乐的感受；
今年的“双十一”，对于电商、消费者以及京东来说，都意义非凡。随着我国疫情防控已进入常态化，用户的“报复性”消费意愿日益增长。而一年一度的年终大促，正是放肆剁手的大好时机。
在10月19日举办的“2020京东11.11全球热爱季”启动会上，韩瑞表示，今年京东11.11将为消费者打造低价好物、简单快乐、放心购买三大主场。
为此，京东对多种服务进行了全面升级，其中包括家电、电脑数码“30天价保”，京东超市“买贵就赔”，生鲜“退款不退货”，大件家具30天无理由退货等，甚至连给宠物买的猫粮、狗粮也可以“不爱吃就退”。
对于消费者此前存在的困扰，今年京东11.11今年要用极致的服务，让消费者真正享受一场省心、快乐的购物狂欢。
超低价：超2亿件5折爆款好物
可以看到的是，从今年京东11.11的投入举措来看，此次11.11不仅是京东史上优惠力度最大的一次11.11，更是同行业中优惠力度最大、备货最全、玩法最简单的一次11.11。
京东表示，今年“2020京东11.11全球热爱季”将打造一场史上最大优惠力度的11.11。为此，京东将通过“头号京贴”“双百亿计划”等方式让利消费者。同时，联合品牌商家，提供超2亿件5折爆款商品，3亿件新品，让消费者尽享低价好物。
今年11.11京东集合各品类资源，规模投入更胜以往。其中，仅在补贴消费者方面，京东11.11将在11月1日-11月11日，发放满300减40和满1000减60的每天2档“头号京贴”，不仅覆盖平台全品类，还可以跨店铺消费使用。
另外，不只是“头号京贴”，今年11.11京东还推出了“双百亿计划”，不仅包括京东零售各事业部参与的“超级百亿补贴”，还将通过发放“超省百亿消费券”，让用户享受到爆品京券、全品类满减券、预售券，以及叠加券、无门槛券、5折券等“折上折”福利，将省钱进行到底。
京东以超级百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”。在此期间，京东国际也将推出来自100多个国家和地区超过50万款进口好物。而集合了地方政府消费券及各类优惠券的超省百亿消费券将在10月29日正式上线，包括集卡片兑神券、1元抢超值券包等玩法。
超级百亿补贴涵盖家电、电脑数码、京东超市、生鲜、时尚居家、健康、生活服务等多个品类，如低至1999元的飞利浦净水器，0元在线问诊，1111万件五折保暖内衣，100万款五折生鲜等等；而超省百亿消费券不仅有平台补贴，还提供政府的消费券，来源广、力度大、种类多，且有1元抢超值券包等多种新型玩法。
具体到各品类商品中，不只京东家电推出了“家电百亿补贴计划”，京东电脑数码在预售阶段还会推出爆款产品1元定金膨胀最高可抵1111元的活动。
而已是全渠道最大超市的京东超市，在今年京东11.11更是直接拿出了20亿元“至省基金”，帮助用户把钱省到极致。
此外，随着我国疫情防控已进入常态化，消费者更加重视健康的需要，京东健康也在京东互联网医院平台开展了超百名全国三甲名医的0元在线问诊活动；数百款保健滋补单品，玻尿酸、水光针、体检套餐、基因检测等爆品，以及流感疫苗、口罩、体温计等防护用品统统低至3折；此外，针对名医问诊发放的100200元的大额优惠券，也展开了限量抢购活动。
真服务：退货无忧买贵就赔
京东的极致服务不仅体现在上述的价保服务中，同样也体现在售中、售后等更多的环节。
今年京东“618”期间，南都零售实验室课题组发布的《618电商平台服务满意度调查》报告便显示，在购物时最在意的因素中，价格影响力已经降至第三，而京东在售后与增值服务方面排名第一，成为消费者最信赖的购买平台。
以3C家电品类为例，今年11.11，京东家电准备了10亿元的家电以旧换新京东补贴。11.11期间，用户家中的全品类旧家电均可参与以旧换新，最高优惠1000元。
对于手机等数码类商品，京东向消费者推出手机买贵1.2倍价保赔付服务，只要消费者在11.11期间发现自己买的手机出现降价，那京东就按照差价的1.2倍进行赔偿。而且，如果消费者在购买手机后有任何不爽的体验，还可享受30天无忧退服务。
京东超市也在服务层面全新升级。在原有“买贵就赔”的基础上，将保价时效延长至30天，从11月1日持续到11月30日。不止于此，瞄准爱宠人士的痛点，京东超市还推出了宠物食品“不爱吃就退”的服务，消费者选购带有“萌宠安心尝”标识的自营商品，如果宠物因新款产品，而出现不进食或无法正常持续进食等情况，只要用户提交申请并符合审核条件，京东超市将为用户提供退换货服务。
京东生鲜11.11则推出了“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-只赔不需退”，一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况，就可申请“优鲜赔”服务，通过后即可获得补偿，无需退回货品。同时，还有“化冻就赔”“死亡就赔”“配送延时就赔”“发货延时就赔”“破损包赔”“足斤足两[1] ”“效期无忧”“兑换无忧”等九大售后赔付服务，覆盖了生鲜售前、售后等全方位。
值得一提的是，家有宠物的消费者在这个11.11也有福了，从11月1日-11月30日，凡在京东超市选购带有“萌宠安心尝”标识自营商品，自订单签收之日起的30天内，“不爱吃就退”服务，将给所有“铲屎官”打造无忧的宠物食品换新体验。
另外，经历过今年的疫情考验，当前消费者对自身和家人的健康也越发重视。为此，11.11期间，京东健康为新用户提供7天内21次免费问诊机会，7×24小时全天候的家庭医生服务，“京东家医”更可享受30天免费体验。
显而易见，当百亿补贴、大额满减等手段成为电商平台的大促标配，“体验感”反而成为价格之外的“重兵器”，谁能解决用户痛点，谁才能真正占领用户心智。
全场景：线上线下联动快乐玩法
在线上线下的联动方面，京东将推出“全渠道万店嘉年华”活动，京东全渠道生态系统覆盖的近100万家门店参与其中。
目前，直播已经成为电商的标配。据京东方面介绍，在“2020京东11.11全球热爱季”期间，将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播，11月10日，“2020京东直播超级夜”将亮相超30位明星、国内顶级制作团队。
京东还将加入多重“泛娱乐”营销玩法，通过“城城分现金”、“京东11.11大赢家”为代表的两大互动游戏以及明星、IP、综艺、盲盒、游戏等多种趣味元素。
京东方面称，京东11.11还将针对不同层次、不同场景的消费需求，构建了购买主场。10月16日，韩瑞宣布，京东PLUS会员在籍人数突破2000万人，在“2020京东11.11全球热爱季”期间，一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。京东PLUS会员将会投入价值10亿元的权益补贴，限量发售买1得10的京东PLUS“超级生活卡”；京东PLUS会员可享的95折品牌联盟也扩充至730家国内外品牌，涵盖全品类；11月8日“京东PLUS DAY”当天，京东PLUS会员还可享受到“全品类20倍返京豆”、“专属百亿补贴”等极具特色的福利。
“2020京东11.11全球热爱季”期间，京东还将聚焦城乡消费市场，采用工厂直供、产地直发、C2M模式。从10月21日开始，京东主站协同京喜，通过“一日一省一带”的形式，共同推出“买光超级省”。不仅有9.9元包邮、折扣等直接优惠，还将直播的镜头对准田间地头、车间厂房，邀请更多的市长、县长、乡长走进直播间，让消费者对产地优质货源有更多的了解。京喜精选了来自180多个产业带的亿件商品，并通过产业带直播结合以“财富岛”为代表的6种社交玩法，让下沉新兴市场的用户体验到“1元包邮”且“好用才香”的全流程购物体验。京东极速版也将推出“秋香节”，新人0.1元购、海量商品1元购，另有9.9元减9元的超省优惠券持续在线。
京东物流也将在活动期间为消费者提供相应的消费体验。京东提供的数据显示，目前，京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%区县可以实现24小时达。现在，即便是国内最后一个通公路的四川省凉山州布拖县阿布洛哈村，京东也已经把大件商品送到了当地。