上汽大众回应4S售后问题:已责令该经销商立即停业,接受调查

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新京报贝壳财经讯 (记者 王琳琳)10月19日,新京报推出调查报道,在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中,新京报记者发现两家4S店员工存在虚假定损、虚假清洗保养,截留超量油液等问题。对此,上汽大众相关负责人回应称,“已责令该经销商立即停业,接受相关调查。 ”

暗访两家4S店:砸坏好零件定损再修 截留油液回收再卖

以下是上汽大众的回应全文:

针对 2020 年 10 月 19 日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问 题的报道,上汽大众非常重视,已第一时间启动对此事的调查,针对目前情况,声明如下:

1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针,已责令该经销商立 即停业,接受相关调查。

2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。

保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关 注与监督,同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

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