来源：领导留言板
网友留言：
领导，您好！9月3日我去甘谷县交警大队城管所分中心去办车辆过户手续，办理过程中车的前杠有划痕，警号为FJ027132的工作人员态度极其恶劣的说车有划痕检验通不过，因常年在各个地方办理手续，第一次听说有划痕办不了事的，警号为021273说必须换车辆前杠，本是买的旧车却要按照新车标准走。
1.单位有单位规定，可以理解，难道不能好言提醒？
2.甘谷本地车有划痕就能通过检验？
3.作为窗口工作人员是不是该用普通话，本地方言外地人谁能听懂？
4.办事的老百姓点头哈腰问办事流程，工作人员全过程态度恶劣、爱答不理、自以为是。城管所所长更是高傲自大，目中无人的工作态度，国家提倡“最多跑一次”估计老百姓得跑好几趟吧。
5.窗口上方贴着您的满意就是我们的........，不要提着为人民服务的号召欺压办事百姓。希望当地领导重视下，别让外地人觉得这地方是地头蛇的天下。
中共甘谷县委办公室回复
网友您好，收到您在人民网的留言后，我县高度重视，立即调查核实，现将有关情况回复如下：
针对您反映：单位有规定，可以理解，难道不能好言提醒问题。您办理的是车辆转移登记业务，依据的是《机动车登记规范》，不是单位的规定。机动车办理转移业务必须进行车辆外观查验，车辆外观查验明确要求车辆外观没有缺损，车体周正。因您的车辆查验不合格，当天查验员和车管所所长告知您不合格的原因，并告知您车辆维修好后再来办理业务。
针对甘谷本地车有划痕就能通过检验问题。《机动车登记规范》规定，车辆转移登记业务只能在车辆登记地车管所办理，您办理过户的车辆就是甘谷本地车。
针对作为窗口工作人员是不是应该说普通话，本地方言外地人谁能听懂问题。窗口工作人员在开展日常服务工作时应讲普通话，但为了方便当地山区群众，我们窗口工作人员使用普通话和当地方言相结合的交流方式。下一步针对外地办事人员我们将严格要求窗口工作人员使用普通话交流。
针对办事老百姓点头哈腰问办事流程，工作人员全过程态度恶劣问题。车管所窗口工作人员少，每天平均要办理各类业务二百多笔，大厅设有值日警官负责大厅秩序，解答群众咨询，引导群众办理相关业务，因为人员少，车管所长每天在窗口办理各类业务，在大厅引导群众办理咨询，严格执法，热情服务是我们的工作准则，但有时候办事群众多，在工作中产生了负面情绪，造成群众不满意。针对该问题我们将在以后的工作中加强队伍教育，树立良好的窗口形象，在工作方式方法上及时改进。
感谢您对我们工作的关心和支持。
编辑| 郭魏芳主编| 雷建智