张先生是河南人，10月6号他跟两个朋友来到贵阳，并慕名前往一家具有贵州特色的餐馆就餐。本来一餐饭吃下来很开心，可是，就在几人结账离开时，却因为19块钱引发了不愉快。
张先生：我们是从河南郑州到这边玩，然后打出租车，人家出租车司机讲这个酸汤鱼是这边的特色，然后我们就过来品尝一下。
晚上十一点，在护国路上的这家醉苗侗酸汤鱼店门口，来自河南的张先生和他的两个朋友很是生气，起因则是因为餐馆收银员多收了19块钱，而这19块钱，其实是他们退掉的一个菜。
张先生：我们三个人嘛，点了三个菜，中间有个菜我们没有要。
记者：这个菜为什么没有要呢？
张先生：我们就是感觉吃不完，就没有要，跟他们解释清楚了，也没有上。
张先生说，在结账之前，他两次询问收银员，这个退掉的菜会不会算钱，收银员告诉他，退掉的菜不会算钱。
张先生：当时结账结了是471元，然后就拿着这个单子，我们用计算器加了一下，这个菜没有去掉。
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这个发现让张先生几人很是不舒服。随后，餐馆值班经理赶过来处理此事，但几位客人仍然很不满意。
餐馆经理 王女士：我觉得只要是人肯定都会有失误犯错的情况，那么有异议，第一，我在现场，我不是没有处理，我说第一时间就给您退单，我是拿手机给他，我说拿微信付给你，那个帅哥就说不必了。
张先生：这个经理感觉就是说我多收你钱了，我退给你就行了，但是我感觉就是说你多收我钱了，我们发现了你退给我们，如果我们没有发现这个钱到哪里了？那我想问一下你今后还会不会多收别人钱，或者你之前有没有多收别人钱？
就在这时，另一位顾客的出现，险些让事情失去控制。
现场顾客：我来讲一下，当时我在现场的，他们把人家的营业执照都扯下来了，还在这里照相。我帮人家钉回去的，影响到了我们吃饭！人家餐馆要退钱给他们，他们不要，扯起就跑了......
在记者的劝解下，那位顾客离开了现场，但这么一闹，张先生等人更不舒服了。
张先生：我们打电话已经咨询问过了律师了，也打过12315权益热线了，按照法律规定我们这种事情是需要三倍赔偿的。
餐馆经理王女士表示，这事确实是他们做得不好，她愿意给予张先生等人一定的优惠补偿。
餐馆经理 王女士：对你来说，你来贵州，你肯定不会在乎这19块钱，更何况我们也不可能故意多收你这19块钱，而且我们发现问题也及时给你处理过，如果确实因为今天这19块钱，影响到你用餐的情绪，那么这边我作为门店经理，我就申请把你这桌免单。
看到王女士态度诚恳，张先生几人这才跟对方握手言和。
来源：百姓关注