信泰人寿总裁谭宁:保险公司应是问题解决方案提供者

subtitle 金融界 09-30 11:39 跟贴 3 条

来源:中国保险家

科技的发展,特别是互联网的快速发展,改变了我们消费方式和消费观念。保险公司作为市场产品的供给者和服务提供商的角色也在发生改变。正从风险保障的财务解决方案提供者走到客户问题解决方案提供者。

传统上,对寿险来讲,面对生老病死等方面的问题,保险公司要提供的是财务解决方案。这些年我也碰到了一些情况。有人说保险仅仅是给钱,但他在生病时最需要的不是钱。那保险能做什么?我认为,保险公司应该不仅仅是财务解决方案的提供者,还是问题解决方案的提供者。比如在客户生病时,能否为其提供医疗咨询,绿色通道等服务。这已经成为今天许多保险公司努力的方向。

保险公司要从客户需求角度出发,提供解决方案,它未来将会成为社会资源的整合平台。尤其随着客户需求的多样化,个性化以及资产配置的长期性,使得保险公司有更多的机会为客户提供丰富的解决方案,比如在养老、医疗,这些方面就有很多尝试和衔接,这不仅仅是财务解决方案。

其中保险公司可以用保险平台去整合生态服务,满足类似风险客户的需要。保险产品和服务未来应该被赋予生态圈的概念后,这样保险市场会变得更大,保险的内涵会更丰富,客户的需求也会得到更深入的满足。

其中保险生态圈链条上的每一个环节,都有一片广阔市场,都需要为保险生态圈负责,只有共同维护,才能良性发展,只有合作互惠,才能实现共赢。而不能一味破坏性地攫取,损害生态圈的共同利益。

作为保险公司而言,则要从产品设计开始就平衡好客户、渠道、公司三者的利益关系,从保险生态圈顶端设计好链条上利益分配,以维护保险生态圈的合作共赢局面。

在此基础上,才能够联合生态圈各方,更好地为客户提供问题解决方案。

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信泰人寿总裁 谭宁

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