来源：中国保险家

科技的发展，特别是互联网的快速发展，改变了我们消费方式和消费观念。保险公司作为市场产品的供给者和服务提供商的角色也在发生改变。正从风险保障的财务解决方案提供者走到客户问题解决方案提供者。

传统上，对寿险来讲，面对生老病死等方面的问题，保险公司要提供的是财务解决方案。这些年我也碰到了一些情况。有人说保险仅仅是给钱，但他在生病时最需要的不是钱。那保险能做什么？我认为，保险公司应该不仅仅是财务解决方案的提供者，还是问题解决方案的提供者。比如在客户生病时，能否为其提供医疗咨询，绿色通道等服务。这已经成为今天许多保险公司努力的方向。

保险公司要从客户需求角度出发，提供解决方案，它未来将会成为社会资源的整合平台。尤其随着客户需求的多样化，个性化以及资产配置的长期性，使得保险公司有更多的机会为客户提供丰富的解决方案，比如在养老、医疗，这些方面就有很多尝试和衔接，这不仅仅是财务解决方案。

其中保险公司可以用保险平台去整合生态服务，满足类似风险客户的需要。保险产品和服务未来应该被赋予生态圈的概念后，这样保险市场会变得更大，保险的内涵会更丰富，客户的需求也会得到更深入的满足。

其中保险生态圈链条上的每一个环节，都有一片广阔市场，都需要为保险生态圈负责，只有共同维护，才能良性发展，只有合作互惠，才能实现共赢。而不能一味破坏性地攫取，损害生态圈的共同利益。

作为保险公司而言，则要从产品设计开始就平衡好客户、渠道、公司三者的利益关系，从保险生态圈顶端设计好链条上利益分配，以维护保险生态圈的合作共赢局面。

在此基础上，才能够联合生态圈各方，更好地为客户提供问题解决方案。

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信泰人寿总裁 谭宁