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9月29日，广元公安96110民意警务热线暨民意警务中心挂牌仪式在广元市公安局举行，“966110民意警务中心”通过966110服务热线、12389举报电话、12345市政务热线、广元公安互联网门户网站、10630110100188短信等平台统一受理群众咨询、建议、投诉、举报等非应急警务事项。
据了解，民意警务中心旨在成为回应群众诉求的服务台，规范执法的监督哨。通过研发警务服务平台、开通966110民意热线，将指挥中心、交警、治安、出入境、信访、督察等部门较为分散的职能职责予以整合，确保人民群众在每一个警情、每一起案件、 每一项服务中都能感受到公平正义。
966110民意警务中心实行集中受理、统一回访、分类处理、跟踪监督、部门承办、回访验收、民警申诉、责任追究、终结归档的9大工作流程。通过966110服务热线、12389举报电话、12345市政务热线、广元公安互联网门户网站、10630110100188短信等平台统一受理群众咨询、建议、投诉、举报等非应急警务事项。包括：负责966110民意热线日常管理、受理、解答群众办证照服务咨询；负责12345市政服务热线工单分发、反馈和督办；负责广元公安互联网警民互动交流版块群众意见、建议、投诉等事项的受理、督办、回复工作；负责牵头开展全市公安工作群众评价、社会治安和公安队伍满意度专项调查等工作；负责以12389举报平台为主的所有涉警投诉的受理、督办、核查、回复等工作；负责视频、语音、执法业务等网上督察工作；负责对群众投诉及回访收集的不满意事项下派整改电子工单，并开展办结回访验收；负责对不满意较多、问题突出的重点单位进行业务指导、跟踪督办、督促整改；负责对全市回访监测及调查情况进行分析研判，引导警务，服务实战，服务决策；负责110有效警情以及部门案件的回访工作；负责公安政务窗口服务质量日常监测；负责协同驻局纪检监察组、机关纪委、督察支队对县（分）局及市局警种部门相关责任人进行问责。
民意警务中心运行实行工作日正常上班制。节假日群众咨询或投诉建议可留语音，中心民警在恢复上班后第一时间或在休息日通过移动警务通及时查听留言并按规定处理。同时，为了方便群众，民意警务平台中还置入了“966110民意警务直通车”小程序，群众可以通过微信搜索“民意警务”或直接扫描二维码打开小程序，填写身份证和姓名后绑定手机登录，就能随时随地实现投诉、咨询、建议和随手拍等功能，中心工作人员在后台办结后，直接将结果通过小程序反馈给群众。对于咨询服务类事项，中心原则上即时答复；对于疑难问题或事项，立即组织分县局或警种部门专家、业务骨干会商研究后在1小时内答复群众。对于不满意事项和投诉类事项，一般在3个工作日内整改办结。对于涉及面广、情况复杂的事项，办结时间原则不超过5日。为了确保民意警务中心高效运行，工单流转办理顺畅，各县区局、市局警种部门均明确有责任领导和责任民警对接中心工作，同时，上报1至6名业务精湛民警进入专家库。
开通建设民意警务中心，是广元市公安局党委贯彻落实习近平总书记“四句话、十六字”方针及全国、全省、全市公安工作会议精神的一项重要举措；是秉承以人民为中心的发展思想，探索建立信息化和大数据支撑下以民意引领警务的大胆尝试，其目的在于着力打造新时代广元公安民意警务工作新样板，推动全市公安工作和公安队伍建设持续健康发展。