顺丰速运还是以前那个顺丰吗,我怎么觉得变味了

subtitle 衣口儿09-29 12:20 跟贴 51 条

这是一张顺丰运单图,时间很清楚,是朋友从上海给我寄的样品,因为有一定时效性,所以寄了顺丰,其目的就是为了能较快的寄达我手里。

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但是,顺丰的工作人员,也就是这件快递的派送小哥,居然在快递到达后没有给我打电话的情况下直接把快递丢在了快递柜了。这不是第一次,以前我都是直接给送件人员打电话沟通,让他们重新派件。而我今天没有再给快递小哥电话沟通,而是直接在顺丰平台上投诉了这件事情。我并不是不体谅送件人员的工作辛苦,可是我想说的是顺丰既然收取了相对高额的快递费用,是不是应该把相应的工作也做好呢?

只是顺丰可能真的越走越偏了,一个小时过去后,客服依然是只有官方回答。

两次沟通后又过去了半个小时,顺丰还是没有给我答复。可能这也是我的错,因为之前也有这样的问题,但我从来没有投诉过,每次都是给送件的工作人员打电话。我也问过在放进快递柜前为什么不给我打电话,工作人员的统一回复都是:“我以为你不在家。”好吧,因为我不在家。那我寄快递可以以为不要钱吗?

中国的快递行业本来就是处在一个较为病态的状态,很多快递公司寄送快递都是需要收件人自己取件的,那退一步来想,本来寄送费也便宜,普通的快递从8元到12元不等,而且寄普通快递本身也不是太急的东西,不能送货到收件人手里或者说我们默认这种模式也就算了。那像顺丰这种,怎样起步价22元的高价快递呢?我们选择它的原因是什么,一是快速,二就是服务。可是只有速度而没有服务的顺丰确定还值这个性价比吗?

工作人员这样的工作态度,到底是个人行为,还是顺丰内部的管理问题呢?一个派件问题被投诉问题,在收件人多次强调时效性后依然说尽快,最晚四个小时内解决的顺丰,我们还能用多久?继续这么走下去的顺丰会不会被取而代之呢?做好一件事真的有那么难吗?

两个多小时过去,都没能给我一句反馈的顺丰,真的是让我无语至极!

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