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观点地产网讯：9月25日，万科在云南昆明举行了媒体交流会，公司董事会主席郁亮、南方区域事业集团首席执行官孙嘉、物流事业部首席执行官张旭、万科集团副总裁兼物业事业部执行官朱保全等管理层出席了活动。

朱保全表示，在物业小区与物业小区之间也有服务的区间，就是公共服务，就是环卫、清洁、城管等。万科城市服务已经具备规模，目前在珠海横琴、雄安新区、厦门鼓浪屿、成都高新区、深圳坪山区、武汉汉口、郑州二七区等区域均有项目落地。

会上，朱保全正式发起“三个行动”。第一个行动，过去在每个城市以子公司存在，后面会拆分出为片区服务的机构，即拆分业主专属服务组织，让前段经营体变小，聚焦属地业主的专属服务。

“不希望万科物业‘变大’，就是在这件事情上做进一步变化，做更加专业的服务。”朱保全说道。

行动之二就是设置四级管理体系，在专属业主的同时又不失控的前提下，项目管家代表管理前段经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心。关于如何管理，朱保全表示：“内审以外审为基准，如果得了红卡，就不会变大，如果连续的红卡就会降级，如果是得绿卡，就可以得升级。”

行动三设立首席客户官，即日起，杨光辉出任万科物业首席客户官。

观点地产新媒体了解到，目前，杨光辉在万科已有23年时间，是万科物业“五步一法”的创建者和推进者。他于1997年加入上海万科物业品质部，2008年人杭州万科物业总经理，2014年人万科物业住宅运营中心上海大区总经理，2017年人万科物业设施运营中心华东区域牵头合伙人；2019年人万科物业华东区域牵头合伙人。