屋顶由该处开始倾斜（受访者供图）
新买的房屋交付本是一件喜事，但是对于菏泽市天华长城公馆的业主马先生而言，却一点都开心不起来。外表看似整齐的新房，客厅东边墙的房顶由北向南倾斜。交房后马先生才知道物业未提供《住宅质量分户验收单》，更让他气愤的是，明明要求施工方在问题未解决之前不得擅自进入屋内，某天早上马先生的妻子却看到施工方拿着尺子在屋内测量……
验房发现屋顶明显倾斜
“一进屋明显看见房子东侧墙的房顶由北向南倾斜，其中北边横梁东侧上翘严重。”近日，市民马先生向山东商报·速豹新闻记者反映，刚交的商品房成了“歪房”，他十分担心房屋主体结构存在质量问题。
据马先生介绍，2018年他购置了菏泽市牡丹区长城路天华长城公馆的一套商品房和一个地下室。9月16日，正当他开开心心准备迎接新房时，却意外发现房屋存在明显的瑕疵。“东侧屋顶靠北边较高，而南边较低，由北至南相差了三四厘米。”马先生表示，不仅屋顶有倾斜，地下室顶部也是混凝土夹杂钢筋裸露在外，墙壁霉迹斑斑。根据马先生给记者提供的视频和图片可以看到，新房东侧墙面顶部的线条由北向南并非一条直线，靠近南侧的屋顶比北侧矮，整体看上去有一定倾斜。此外，餐厅北边横梁些许上翘，地下室墙壁有不少钻孔，部分墙面上霉斑情况较为严重。
马先生告诉记者，交付后的房子与之前看到的样板房差距甚大，于是立刻联系了天华长城公馆的销售部经理。经过一番交涉，销售部经理通知施工方工作人员前去现场检查，之后给出处理方案是对房屋倾斜部分维修。“这根本是房屋质量问题，况且屋顶看上去是歪的，这怎么维修？”马先生表示，新房维修实在难以接受，于是当即拒绝该方案。当天下午，他再次与销售部经理、物业和施工方进行协商。“给予的回应仍是房屋质量没问题，不影响居住，处理方案依旧是维修，我表示难以接受。”马先生说。
交房时未提供分户验收单
“此后我特意查了下开发商需要提供哪些文件，后经过核实发现缺少部分文件。”据马先生回忆，交房过程中物业并未提供《住宅工程质量分户验收单》，他曾向物业提出需要该单据，但物业并未正面回复。记者了解到，根据《住宅工程质量分户验收管理规定》的相关要求，开发商在向购房者交房时，必须提供《住宅工程质量分户验收表》，该表需详细记录该套住宅中房屋外观及尺寸偏差、防水、水电安装等8项内容的验收过程、曾经存在的问题以及整改情况。
从马先生提供的交房文件内，记者看到有商品住宅质量保证书、使用说明书，业主服务手册、房屋验收表和合同补充协议，其中房屋验收表中提到客厅东墙上方顶下坠3至5厘米，北侧顶部西南角下坠，餐厅横梁东头上翘。马先生称，整个交房过程中，物业让他在各项文件上签字，他曾表示希望看下文件内容，但物业表示业主交房均是直接签字，无需担心。“自己对流程不了解，随着物业糊里糊涂完成了交房。”回想起整个交房过程，马先生懊悔不已，他表示当时应该在弄清所有文件后再交房，这样也就避免后期产生矛盾。
“最令我气愤的是，施工方未经我的同意擅自进屋维修。”马先生称，交房时本应该有14把钥匙，他仅拿到12把，另外还有2把房屋和地下室的装修钥匙被施工方拿着。16日下午协商未果后，马先生曾告知施工方在问题未解决之前，不得擅自进入房内。但次日早晨他的妻子却在新房内看见施工人员拿着尺子对屋顶进行勘探测量。“我妻子质问他们为何擅自进屋，施工方则表示是上级领导的安排。”马先生表示，他随即联系到销售部和物业，但双方之间互相推诿，均表示对事件不知情。
业主不同意第三方机构鉴定
那么事实是否就如同马先生说的一样？记者就此事分别致电金通物业服务有限公司牡丹分公司和天华长城公馆销售部。物业相关负责人告诉记者，17日早上确实有施工方人员进入业主家里检查，但并未进行维修。“施工方多达十几家，信息传达不及时，他们不了解情况才会私自前往业主家里，对此我们表示很抱歉。”该负责人称，目前所有钥匙已全数交还马先生。此外，该负责人表示分户验收表已经贴在新房内，而马先生则坚称未收到分户验收表。
据销售部经理介绍，马先生家出现的问题施工方认为是工程上的小瑕疵，所以给出意见是维修处理。“专业知识我不懂，如果业主担心施工方偏袒开发商，业主可以自己找第三方机构鉴定。”销售部经理称，第三方机构鉴定最公正，经过鉴定如果非质量问题，积极配合检修，若是房屋质量问题，则向开发商反映处理。“鉴定费用可以由物业或者施工方出，但是业主一口认定是质量问题，我们也无可奈何。”销售部经理说。
对此，马先生称担心第三方机构与开发商之间有猫腻，所以不愿意接受鉴定。此外他担心如果鉴定出房子没有质量问题，但屋顶倾斜近4厘米的距离难以维修，这部分的费用损失很难认定由谁负责。“最主要的还是担心维修后房屋仍有安全隐患，以后再出现问题，又该找谁处理呢？”记者了解到，目前马先生已就此事投诉到质监局，该事件在进一步协商处理中。
购房者收房时需多留心
马先生家的情况并非个例，新房为何屋顶倾斜？交房时业主又需要注意哪些问题？记者就此事咨询了业内专业人士，山东名仕宜居建设项目管理有限公司的高级工程师王清华表示，顶板属于房屋主体结构，从马先生供图可以看到顶板明显不平整，这种情况属于质量缺陷。至于是否影响居住或者存在安全隐患，还需要实地检查判断。“一般这种情况很难维修，结构类问题只可以通过加固解决，具体方案还需鉴定后才能给出。”王清华说。
针对马先生家没有分户验收表的问题，王清华表示，分户验收表是交房的必要文件，一般贴在用户家里，若无该文件，房屋则没法通过竣工验收。“业主发现没有分户验收表，可以拒绝收房。若发现有房屋问题可以让施工方找专业机构鉴定，根据鉴定报告再决定是否收房。”王清华称，第三方机构鉴定具有权威性，如果出现房屋质量问题，最佳处理方案是由第三方机构鉴定处理。
近些年来，不少购房者在交房后出现各种问题，对此王清华提醒购房者交房时切记多留心。比如购房者需在交付时间内合理安排时间验收房屋，否则逾期默认自动收房。同时，购房者交房时一定要看质量保证书，注意承诺的维修质保时间，过保后房屋问题需购房者自行承担。此外，精装修房屋交付时更要看商品房使用说明书。“说明书涵盖范围一定要广，否则后期家电智能化物品遭到损坏，业主很难维护自身权益。”王清华表示，交房同买房一样需要谨慎仔细，购房者一定要弄清楚相关流程，这样才能最大限度维护自身的合法权益。
山东商报·速豹新闻记者 夏子繁
山东商报·速豹新闻编辑 王莹