这两天，有位北汽新能源车的车主林先生再次找到了我们的钱塘小司机，说要请小司机继续帮忙。
原来，就在两个月前，这位林先生曾经找到我们，说他的这辆北汽新能源的车子，经常出现问题，当时，我们的钱塘小司机光头剑介入了以后，北汽新能源杭州元通店也答应给林先生换辆车，不过现在两个月过去了，林先生说，他一直没有拿到新车，所以只能又来找我们帮忙。
反映人 林先生：
他们是7月15号答应给我换车，说大概10天拿到车，7月到了以后，我问他们，他们说因为什么手续问题，需要一个月，一个月给我解决，一个月到了么，又说什么打款啊，延迟，又一直拖一直拖，拖到现在。
林先生今年6月3号，在杭州绍兴路87号的北汽新能源浙江元通4S店，购买了一辆北汽新能源EX5，不过这车买来之后，林先生就没怎么开过，一直在送修，您看：6月3号提车，8号自动驻车系统就出现问题了，10号送修，直到23号才拿车，可是，拿车当天，不仅出现了同样的自动驻车故障，还出现了更多的问题。
林先生：
我发现 一个左转向灯，右转向灯，双跳灯，包括踩油门，还有车辆的启，熄火 自动驻车 全部出现问题。
当时，林先生让4S店的人过来拖车，车子又修了两周后，4S店通知林先生提车，可据维修人员说，车子问题还没完全确定原因，这让林先生怎么都不敢提车，所以当时找到了我们钱塘小司机。在光头剑的介入下，7月15号，4S店给林先生回复说，能够给他换辆车。然而，等了两个月，林先生说，自己啥都没等到，现在对方和他说，可能只能够退款，这么一来，林先生着急了，又联系了我们钱塘小司机。
林先生：
就是说我原来给了他8.79万，然后他说那个旧车做评估价卖了1万多一点，相当于总共就给了10万块钱。
林先生说，现在就算给他10万块钱，他也买不到同样的车。那么，4S店既然答应了给林先生换车，怎么拖了2个月之久呢？
北汽新能源浙江元通4S店售后总监 侯业：
肯定是多方面的么，主要的原因，可能是一个公司结构的调整吧。之前处理这个事的领导已经去了其他公司了，所以说，你看咱们都没见过面，对吧，我也是刚刚接手，我今天就出来，就来解决这个事情。
林先生：
他这个理由就换了很多个了，反正就是没解决。
侯业：
这个确确实实，确确实实，这个就不换理由了。反正都在的，这个反正加个群，这个事情我就跟踪到底，这个你放心。
这次在4S店相关负责人倒是没有回避，也是承认之前确实答应给林先生换车，那么接下来到底什么时候能够换车呢？
售后经理 程正东：
预估的话，当时厂家跟我讲是一个来月么。
售后总监 侯业：
预估是一个来月，要不这样吧。目前来说辛苦，或者是今天先回去，然后我们今天开完会，我们今天9点20开会，开会探讨你这个事情，今天你放心的，今天肯定要解决你这个事。
光头剑：
今天我们来了，节目也要播的，然后完了以后你等会给我一个回复，到底有没有给你一个明确的时间。
当晚节目播出之前，我们也联系过了林先生，林先生说，他一天都在4S店，由于和林先生一样的车比较难找，所以4S店提出，给他换一辆别的车型，目前双方还在继续协商当中。不过，这个事小编想说，既然4S店答应了消费者换车，那就应该给落实，这么拖拖拖，商家的信誉也就拖没了，对于这个事，我们还会继续保持关注。