担心账户会停用?进来了解:亚马逊新功能账户健康等级(AHR)

subtitle 文小弦弦09-21 10:01 跟贴 1 条
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亚马逊近日很高兴的推出了一款新功能——账户健康等级(AHR),该功能面向全球专业卖家,显示位置在账户状况页面上。

账户健康等级是什么?

账户健康等级(AHR)是一项新功能,查看的路径:“卖家平台”—“绩效”—“账户状况”。

该功能主要是帮助卖家在遵守平台销售政策情况进行监测其账户的健康情况。评判的因素:账户在一定时间内未解决违反政策的问题数量、违规事项的严重性、卖家在销售过程中给买家的体验带来积极影响的程度。

健康等级不会改变亚马逊现有的销售政策,并会持续完善。卖家保证账户健康等级在“良好”范围,需要及时处理违规政策的事项。当账户显示“风险”“危急”,账户可能面临停用风险。该功能暂不包含全部销售政策,卖家确保遵守政策以及条款,谨防账户被停用。

账户健康等级包含哪些违规问题?

包含的违规问题范围较广,卖家可以按照以上路径在账户健康页面具体查看。需要注意的是,账户健康等级不包含的违规行为,卖家账户也会面临停用问题,如伤害买家活动、违反法律等。

提升账户健康等级的办法?

卖家可以根据账户健康页面中所列出的违规行为及时进行处理,通过对违规的问题申诉或编辑商品信息,以确保商品符合亚马逊的销售政策。但需要注意,如果仅是更改商品状态(比如删除商品或下架关闭商品),没有实质解决违规问题,也就无法提升 AHR 。

等级显示“良好”,账户不会停用?

如果卖家账户健康等级显示“良好”,不能保证账户不被停用。AHR 包括所有违规行为,卖家不解决,账户会面临停用。如果在此之外,卖家违反了法律、法规等如欺诈、非法销售与账户健康等级无关的判定因素,亚马逊也同样会对卖家账户进行停用。

解决账户违规,仍显示“存在风险”?

账户的违规问题已经解决,亚马逊会在 24-48 小时内更新账户健康等级,卖家需要耐心等待。

等级显示“存在风险”,账户会冻结?

并非绝对,卖家需要及时查看和处理账户健康页面上的违规行为,以免对账户带来不必要的干扰。

违规问题何时从“账户健康”移除?

有两种情况,违规问题会从账户健康页面删除。

已成功提供申诉,亚马逊对商品采取的强制措施有误。

权利所有者撤回知识产权投诉。

未显示的政策警告,怎么解决?

通常,账户健康页面会显示政策警告。解决政策警告的最佳方式是停止警告消息中描述的行为。政策警告会在 180 天后从卖家的账户状况页面中移除。

(来源:跨境研究社@社长)

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