亚马逊上线新功能!可能会导致账户暂停?!

subtitle 文小弦弦 09-21 10:01 跟贴 2 条
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最近临近Primeday,亚马逊连续发布了好多新的政策改动,昨天和大家说完两个退货政策的改动之后,今天亚马逊又在后台新添加了一个功能——账户健康等级(简称AHR),用于监视账户的运行状况。

先解释一下,AHR官方说法是整合所有卖家对销售政策的遵守和违反情况来监视账户的运行状态,换句话说就是对所有绩效指标的一个汇总评分,就像IPI一样。

有一些卖家后台还没有更新,绩效页面可能还看不到这个指标,我截了图给大家看看,确实和IPI的表现形式比较像。

这个AHR的情况是由店铺绩效中的各项指标决定的,并没有改变原本的绩效计算方式和政策,比如订单取消率、延迟发货率等等指标还是按照之前的方式进行计算,AHR只是相当于一个综合性的评分。

和IPI一样,卖家需要尽量将AHR的评分保持在绿色Good这个位置才能确保账户的安全,后面的黄色(At Risk)和红色(Critical)档位都是存在一定封店风险的,尤其是红色,表示账户已经存在非常严重的问题。

不过绿色并不代表账户不会被暂停,如果卖家被亚马逊发现违反合同条款或是当地法规、欺诈客户等等行为,可能会导致AHR没有提示也被停用账户。

和底下的各个绩效指标一样,如果能解决导致绩效超标的问题的话(比如投诉申诉成功等),AHR也会恢复正常,但是抓取时间可能会比指标更慢一些,起码也要一到两天之后才能正常。

新功能AHR的深度剖析

总的来讲这次更新就是加了一项总体的绩效评分,将诸如订单缺陷率、有效追踪率等等指标综合起来,告诉卖家自己店铺是否存在停用风险。

在此之前当卖家某一项绩效指标低于目标的时候,在后台首页也会有明显的提示,这样看来可能只是个可有可无的功能。

不过AHR的目标可能不仅仅是一个综合性指标而已,在之前的绩效计算体系下,即便是每个绩效指标都有一些违规,但是只要没有超过各自指标的底线就没有问题比如订单迟发率有3%(目标4%)、有效准总96%(目标95)。这种每项指标都在在合格线边缘的情况下是安全的,系统不会判定账户存在停用风险。

但是引入了总分AHR就不一样了,这里扣一点那里扣一点,这样可能即便是每项指标都没有突破底线,但是总分依旧可能是黄色存在风险的。

AHR功能目前还只是在测试阶段,功能可能还存在一些偏差,亚马逊暂时还会按照以往的绩效计算方式,并逐渐过渡到以AHR评分为主。

当然AHR评分也是由各个绩效指标的表现决定的,所以之后店铺绩效的维护会变得更重要,客服绩效、配送绩效和政策合规性这三大绩效指标一定要想办法去做好维护和提升。

(来源:跨境者商学院)
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