封面新闻记者 钟晓璐
打一场官司需要多久？四川崇州市法院给出了新的答案。近日，在崇州法院诉讼服务大厅，工作人员正在调解一起民间借贷纠纷，双方当事人当场达成调解协议。法院工作人员出具电子调解书，并通过电子送达方式当场送达，从调解到结案全过程仅用时30分钟。
在大数据、人工智能时代，如何提升办事群众诉讼服务体验？为最大化方便当事人办理诉讼业务，崇州法院全新打造了24小时诉讼服务中心，配置“崇小印”、自助立案阅卷一体机、执行自助服务一体机、全功能自助服务一体机、自助缴费开票一体机、约见法官终端、“云柜”等，涵盖所有需在窗口上办理的诉讼服务事项，为当事人提供24小时不间断诉讼服务，运行3个月累计提供服务1600余人次，网上阅卷6642件次。
同时，结合无纸化办案模式的深度应用，通过“平台+智能”建设，实现从立案、调解、审理、结案、归档等环节网上办理、电子卷宗随案同步生成，办理过程全程留痕，真正实现“最多跑一次”“一次也不跑”。今年以来，已无纸化办案6335件，节约纸张8万余张，庭审时间平均缩短了30分钟。
“现在法院开通的自助阅卷服务，不仅能够根据需要随时查阅电子卷宗，还能直接通过扫描二维码在手机里阅卷，比以前方便了很多。” 在自助服务区，一名正在电子阅卷的律师这样说。
崇州法院院长张静介绍到，“崇州法院将集约化管理、信息化技术全面融入诉讼服务体系建设，让诉讼服务不再是单一的‘挂号室’，而是综合性的‘门诊部’，积极回应了人民群众多元司法需求。”
为做好纠纷多元化解，崇州市“两办”将诉源治理纳入全市目标考核，崇州法院建立婚姻家庭、劳动争议等专业化调解室，聘任67名特邀调解员，引入保险公司、鉴定机构提供财产保全保函和诉前鉴定等服务，加强指导和规范。今年以来，已委派调解389件，调解成功279件。
在开展民事诉讼程序繁简分流试点改革工作中，崇州法院将多元调解和速裁工作纳入立案庭统一管理，创新构建“法官+特邀调解员+法官助理”解纷团队，建立“前置调解—立案调解—繁简分流”案件分流机制，构建分层递进式小额诉讼引导机制，今年以来小额诉讼程序适用率21.83%，审结案件553件，平均审结天数缩减8.49天，改革案例成功入选《人民法院司法改革案例选编（九）》。据崇州法院院长张静介绍，通过引入多种解纷渠道，进一步降低了解纷成本，引导更多纠纷在诉讼外解决，确保了司法公正与司法效率的统一。