北京“健康宝”上线至今，覆盖北京市民和来京人员，累积查询超过17亿次，近日，根据12345热线及“健康宝”服务电话的反馈，总结了2种出现频率较高的问题，小窗咨询了有关部门后，在此给您答个疑。

问题1：北京“健康宝”不显示健康状态

在个别情况下，“健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏，如有的不显示未见异常四个字，有的不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况，具体情况如下图：

打开网易新闻 查看更多图片

造成这种情况原因：主要是因为用户手机缓存不足。

处理方法

很简单，当出现这种问题时，小窗建议您重启手机释放缓存资源后，再尝试打开“健康宝”小程序。或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后，再尝试打开北京健康宝小程序，就应该没问题啦。

问题2：进返京时， “健康宝”行程核验无法正常获得绿码

造成这种情况原因：小窗再次提醒您，很可能是您行程核验时未填写北京，或行程未填写完整，与行程卡显示不符哦。

处理方法

小窗提醒您：一定要填写北京哦。如果您忘记或不确定近期行程，可点击页面底部提示中的“点击查询”，填写行程时保持与查询结果一致就没问题啦。