在昆明出租车行业内小有名气的红旗车队,也是讲故事示范队

subtitle 武侯祠文化 09-20 06:48

说起红旗车队,昆明出租汽车行业从业者并不陌生。这支成立已有8年的车队,工作中极有责任心,同时还热心公益,是业内小有名气的模范车队。

随着万名出租车司机“讲好昆明故事 争当金牌向导”活动开展,已有1万多名出租车司机踊跃参与,其中自然少不了红旗车队的队员。红旗车队队长张宗省说:“用高标准讲好昆明故事,每一个车队成员都是认真的。”

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爱心送考活动中受助学生和家长给红旗车队送来了感谢横幅 供图

当好昆明向导就是红旗车队入队标准之一

红旗车队的全称是昆明中北出租汽车有限公司红旗车队。队长张宗省介绍,车队创建于2012年5月,当时由驾驶员主动提交申请,经过严格的层层筛选和学习培训后,最终从200多名报名驾驶员中选出60人成立了红旗车队。成立之初,车队的准入标准就和争当“金牌向导”的理念不谋而合。“在遴选车队队员的时候,除了司机无投诉、无违法这些基本要求外,个人仪表整洁、服务优质以及为乘客提供向导服务等都是车队的准入标准。”张宗省说。

张宗省介绍,红旗车队有着严格的管理要求和规章制度,已经形成了一套较为完善的制度。“我们管理很严格,成员入队前会签订承诺书,如果没有严格遵守车队要求和纪律,在每个季度的考核中,情节恶劣的就会被要求退出车队。”张宗省说。

今年,万名出租车司机“讲好昆明故事 争当金牌向导”活动启动之后,红旗车队的队员也踊跃参与。“我们红旗车队成立以来,一直以‘金牌向导’的标准要求每一位驾驶员,对车队的每一位队员来说,参加‘金牌向导’活动并不困难。”张宗省说。

原来,红旗车队成立以来,车队就要求每一位队员要做到讲好故事、把乘客“留下来”,其间也开展过一些向乘客介绍昆明的培训课程,要求每一位队员熟知昆明主要的名胜古迹和背后的历史文化故事。“您好,请问你要到哪里”“是否需要我为您简单介绍昆明概况”等,成为了他们的工作日常用语。

“以云南省博物馆的位置更改为例,如果有乘客在手机上定位到原来的五一路,我们就要求驾驶员必须和乘客讲清楚,现在的情况是怎样的。作为出租车驾驶员,我们必须熟知昆明的名胜古迹和景区的具体位置,才能准确地把每一位乘客送到他们要去的地方。”张宗省说。

秉持公平竞争精神参与活动 展现车队风采

能参与到此次活动中来,张宗省认为,也是对车队成员日常学习、培训成果的一次检验。“当好‘金牌向导’的根本目的是为了更好地服务每一位乘客,尤其是遇到外地乘客时,作为出租车司机,我们应该向乘客准确地介绍昆明好吃好玩的地方。如果乘客满意,点赞也好,或是和乘客留个合影上传到短视频平台,都是非常好的。”作为车队队长,张宗省鼓励每一位队员在注意安全和遵守交通法规的前提下积极参与活动,在条件允许的情况下,驾驶员们可以记录下精彩的瞬间,把昆明介绍给更多的人。“在我看来,不论最后有没有获得‘金牌向导’的荣誉,把乘客服务好,给乘客优质的服务体验,让每一位乘客满意才是最重要的。”张宗省说。

“昆明好向导”小程序上线以来,点赞数成为出租车司机能否成为“金牌向导”的重要标准之一。在参与活动的过程中,红旗车队上下都秉持着公平竞争的精神。

目前,中北出租汽车有限公司的每一位驾驶员都参与了争当“金牌向导”的活动,对一些司机提出“能否相互点赞”的建议,张宗省表示反对。“我们车队不赞成拉票,有队员提出拉票时被我否决了。只要做得好,自然会有乘客给你点赞。”

用爱心服务好每一位乘客 两队员获“昆明好人”称号

红旗车队自成立以来,一直活跃在昆明的大街小巷和各项重要的活动中。除了做好本职工作,车队也鼓励每位队员积极参加公益爱心活动,如爱心送考、创文活动、疫情期间爱心送医等,为其他出租车司机起到了示范作用。

成立多年,车队获得了许多荣誉,乘客赠送的锦旗不计其数,这离不开每一位队员的爱心、努力。“车队鼓励队员积极参加爱心活动,这样不仅可以提升行业的服务质量,也能用行动为其他司机作出表率。截至目前,红旗车队有两位司机曾获得过‘昆明好人’称号,我也获得过‘全国交通运输系统劳动模范’称号。”张宗省说。

获得过“昆明好人”称号的红旗车队出租车司机陈昆云,就用自己的爱心温暖着来到昆明的一个个外乡人。2013年3月,陈昆云从报纸上了解到,一位84岁的老人从河北沧州到云南江川县扫墓,需要一位出租车司机帮忙接送。通过更多的信息渠道,陈昆云了解到,这位老人的父亲在云南牺牲,老人在当地政府的安排下计划清明节时和子女一起乘坐飞机到江川扫墓,陈昆云便主动向负责单位报了名,希望能够接送他们完成老人扫墓的愿望。

“从长水机场接到老人一家到最后结束行程,全程6天时间,其间的过路费、油钱,我都没有收。我把这个事情当成一次爱心志愿活动,只希望能为需要帮助的人尽一点微薄力量就好。”陈昆云说。

如今,陈昆云已经退休,但作为红旗车队的老队员,他仍然积极参加各种爱心公益活动。“陈昆云乐于助人的爱心故事,其实就代表着我们红旗车队的服务宗旨:积极帮助需要帮助的弱势群体,服务好每一位乘客。希望昆明越来越多的出租车司机能像车队成员一样要求自己,积极参与到爱心公益活动中,大家一起把昆明建设得更好,再把昆明介绍给更多的外地游客认识,讲好属于昆明的精彩故事。”张宗省说。

★新闻延展

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“讲好昆明故事 争当金牌向导——与文明同行,万名出租车司机创文在行动”活动启动后,在全市引发关注。8月25日—27日,在昆明市创建全国文明城市工作总指挥部指导下,对全市4500余名出租车司机进行了主题培训。的哥的姐们学习了司乘礼仪、昆明历史文化、昆明人文景观、昆明老掌故等知识。

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点击“设置签名”,对自己的身份进行简单介绍。点击“司机认证”进入认证页面,通过“类型”选择巡游出租车或网约出租车。

按照系统需要,提交相应的资料完成上传操作即可。必填项:真实姓名、照片、车牌号以及所属公司。其余为选填项。

资料上传完毕交由后台人员进行审核。审核通过后,在个人中心界面即可生成司机个人专属二维码。服务过程中,司机将二维码展示给乘客,乘客扫码后即可点赞。

来源:都市时报一点关注

编辑: 祝小涵

审核:周健军

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