截至2020年9月16日，德国汉莎航空集团(Lufthansa Group)的航空公司迄今已向660万客户退还了约28亿欧元。平均而言，上周每小时大约有1800次退款。

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由于航班不得不取消或客人被取消，新的退票要求不断出现。该航空公司目前收到的申请是疫情爆发前的三倍。因此，公开退款申请的数量将继续动态发展，在未来几周进一步减少，但永远不会达到零。

德国汉莎航空公司正在不断地加紧工作，以进一步加快处理速度。为此目的，他们采取了许多不同的措施。例如，客户中心的容量增加了两倍，旅行社的销售额甚至增加了三倍。许多其他部门的员工被调动起来提供支持，作为回报，他们已经从短时工作中解脱出来。

此外，客户可以灵活调整自己的旅行计划。汉莎航空、瑞士航空、奥地利航空和布鲁塞尔航空公司的所有机票都可以随时重新预订而不收取任何费用。这适用于全球短途、中程和长途的新预订。