9月16日上午,番禺区副区长麦洁萍率区有关部门和各镇街领导到广州12345政府服务热线话务现场接听市民来电。一个半小时内,麦洁萍共接听10个电话,主要反映环境污染、公共交通、加装电梯、劳动纠纷、违法建设等问题。麦洁萍认真倾听、耐心回应,不仅当“接线员”,还当“督办员”,现场指示有关单位及时跟进市民来电诉求。此外,“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共7个,涉及学前教育、违法建设、房屋交易、消费纠纷等方面,将由市热线中心转派番禺区依法依规处理。

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接电结束后,广州12345政府服务热线受理中心召开番禺区重点事项交办会,通报番禺区一年来承办12345热线工作的情况,提出工作建议,并将市民近期反映的热点问题作为重点督办事项交办番禺区,确保群众诉求得到有效解决。会上,麦洁萍充分肯定12345热线在推动政府听民意、解民忧方面起到的积极作用。她表示,领导接电活动就像是一次“体检”,帮助政府诊断出经济社会发展中的“短板”和市民关注的问题,推动政府正视问题、对症下药,精准解决市民诉求,打通服务群众的“最后一公里”。

一直以来,番禺区高度重视12345热线市民诉求办理工作,不断完善工单办理机制,以问题为导向,多管齐下打通“堵点”,采用部门联合审定和区领导包案的方式解决疑难工单。今年以来,番禺区共受理12345热线工单119167宗,已办结112666宗,满意率在全市各区中位居前列。下一步,番禺区将继续加强对共性问题的主动治理,立足基层对群众关心的事做好专题研究,着眼全局对群众不满意的事抓好专项整治,坚持把群众的小事当作政府的大事,以实际工作成效回应市民诉求。

广州日报全媒体文字记者 黄庆
广州日报全媒体图片记者 黄庆
广州日报全媒体编辑 李凤荷