白岩松:别把骑手当机器,我坚决反对平台设置多等五到十分钟

subtitle 娱乐圈速递员 09-17 15:43

外卖平台给消费者设置多等5-10分钟,白岩松说,我坚决反对,因为越宽容越温暖的人越吃亏。

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的确,他给出的理由也很有说服力,白岩松:“我的看法就是,不能不把骑手当人,我坚决反对加多等5-10分钟这个选项去解决外卖员的压力,解决这个问题要靠平台和监管,不能甩锅消费者,另外从人性的角度来说,一旦消费者很温暖,选择了我可以多等5到10分钟,外卖小哥就可能先送不选这个项目的客户,因为人家着急啊,最后可能再次出现越宽容的越温暖的人越吃亏这样一种现象,这不合适”

虽然这几年学会做饭后,自己很少点外卖,但是我觉得他说的不无道理,这本是平台和外卖小哥的时间拔河,加上这个选项,无疑增加了消费者和小哥之间的矛盾。

正确的做法应该是,平台把控好出餐和送餐的时间,顾客下单后,给一定的时间让商家出餐,再给合理的时间让外卖小哥送餐,时间界限在订餐系统写的明明白白的,比如商家没有按照规定时间出餐,导致外卖小哥没有准时送到,一旦客户投诉,很容易就让外卖小哥背了锅,这个时候平台应该合理管控,就不应该罚外卖小哥的款。

平台可以把送餐时间延长,比如之前30分钟的,可以延长到45分钟-1小时,这样消费者觉得时间来不及,那就会提前下订单或者出去吃,平台该想的办法,怎么可以让消费者承担让消费者宽容,平台反而应该规则明确,不能“光让马儿跑,不给马儿吃草料”,外卖小哥顶风顶雨确实不容易,该给他们更多理解的应该是平台,不应该甩锅消费者。

还有没事就在订单上备注一些不合理要求的,比如带大桶水,不带给差评的,如果真因为没带水给了差评,那就封买家的号,让她吃不到饭。

大家有什么合理建议,你在点外卖的时候会选多等5-10分钟这个选项吗?

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