市场营销中有条二八定律，即一个企业中，有80%的收益是由那20%的大顾客创造的，剩下80%的顾客只创造了20%的收益。
显然，我们的营销应着力于那20%的大顾客上，而不是盲目地花费大力气去吸引那80%的大大部分人创造的小价值。
那么我们那20%的顾客是哪一类呢？当然是老顾客！而且还是有经济实力与忠诚度的老顾客。
所以，精明的企业在争夺新顾客抢占市场份额的同时，还需会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度。
像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为顾客开发的目标。
老顾客对企业的发展至关重要，那美容院到底应如何制定留住老顾客的战略呢？爱莲商学院建议从以下几方面着手：
01
品质与创新
以品质战胜新顾客的动摇心增强其对产品的信心，促使新顾客重复消费而成为老顾客。
开拓与创新，是这个时代的代名词，站在顾客的角度设计产品和改进服务。
只有不断的进步，摒弃旧的发展新的，才是美业生存与发展的王道。
02
正视你的错误
约有95%的顾客并不会告诉你他们的不满，只会去另觅交易对象。
要留住他们，你必须知道他们对你的不满。怎么才能了解顾客对自己的不满呢？
利用一切机会，让投诉变得简单而又轻而易举，如沃尔玛和家乐福商场，他们把投诉建议本安置在随处可见的地方。
或者和顾客交谈；或者办一个主题讨论会；或者直接与客户电话联系并在第一时间做出处理回馈。
03
感动你的顾客
细节决定成败，让你的顾客感受到来自企业的人文关怀甚至是疼爱，让顾客备享尊贵，体验到别的商家无法给予的感动。
那么，我们何不试试专业化地把礼物亲自送到顾客手中，给她一份大大的感动呢？
这样在面对面的交流中，还可以合理地开展问卷调查，得到来自顾客最直接最有价值的信息反馈。
04
在老顾客身上投资
让你的顾客以你为荣。
建立VIP服务系统，制订VIP制度，根据会员级别提供不同层次的星级专享服务，开发VIP会员专属礼品与专属产品，定期开发限量版。只有VIP用户才能购买的产品。
这样一来，你的顾客因为拥有你的专享服务而以你为荣，有荣誉心态就会转变成有力的传播，带来群体的连锁效应。
无论是作为一名消费者，还是品牌的运营者，太过于注重营销“术”的东西，而忘记了营销的本质，那营销的本质是什么呢？
就是为顾客提供更好的产品、服务及感受！所以做老顾客的维护也是如此，先不要想更高的要求，先问问自己：我给我的顾客提供了更好的产品、服务及感受了吗？