大众网海报新闻 记者 陈璐 通讯员 解建波 青岛报道

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2020年铁路暑运当中旅客回家的最后一公里，使很多身体有残疾的旅客遇到了困难。特别是视觉有障碍的旅客，在买票，乘车，进站，出站等遇到的困难。铁路站车助力旅客回家最后一公里无忧。

2020年8月13日，k911次列车郑州开车列车长洒凯，巡视车厢到4号时发现一位旅客在看手机，而且眼睛里的手机非常近，几乎贴在手机上。列车长马上到旅客面前了解情况。旅客叫郭维，男，43岁，家是咸阳的，到西安下车中转去咸阳。因为自己身体患有残疾，双眼裸视不到0.1。正在查看西安下车以后坐什么车中转回咸阳。列车长用自己的手机帮助旅客查看西安至咸阳的列车，因为本次列车到达西安的时间是11:20。给旅客选择一个比较近的时间，大约在12:30的k419次列车比较合适。

列车长将这个消息告诉旅客郭维，旅客说自己的视力有障碍看不清，需要列车工作人员帮忙引导一下。列车长告诉旅客，到站时候会将旅客交给西安车站工作人员交接，由西安车站工作人员帮忙旅客引导上车。旅客连忙说谢谢，谢谢。

列车长嘱托4号车厢乘务人员对旅客进行重点服务重点关注。有需要帮忙的时候通知列车长，会到现场亲自帮忙。

列车到达西安站以前，列车长洒凯联系了西安站。列车到达西安站以后，列车长与车站工作人员交接，西安车站工作人员引领旅客，到k419次列车上。列车长事后联系旅客，旅客已经安全到达咸阳的家中。