来源：视觉中国
记者 | 薛冰冰
8月12日0点起，南航“快乐飞”旅游套票正式开放兑换，由于系统原因，用户在登录、添加乘机人、下单支付等多个环节遇到障碍，“快乐飞兑换不畅”的话题一度登上微博热搜榜。
“我从凌晨提前蹲守，花了2个多小时没能兑换到，今早起来立刻买，明明显示有余票，却一直显示下单失败。”郑先生向界面新闻记者讲述，他在兑换的过程中先后经历了强制退出登录、乘机人无法添加、加载超时、航线显示售罄等意外状况。
记者了解发现，自南航零点开放兑换通道以后，无法添加乘机人信息是用户反馈最为集中的问题。旅客在顺利登录的情况下，系统不能拉取已有的乘机人信息，需要新增乘机人；当点击添加后，又提示用户“乘机人已存在，请勿重复添加”。
另一方面，如果不使用快乐飞套餐，购买自付费航班，乘机人信息则可以正常拉取。
针对这一问题，南航方面回应称，乘机人无法添加的BUG已于今早修复并解决，现在用户可以正常操作。
尚女士的遭遇与郑先生相同，不过她运气较好，今早成功兑换到了9月19日成都飞往深圳的航班。尚女士是一名产品经理，她从专业角度判断，南航快乐飞兑换出现问题，应该是压力测试没有做好，服务器无法应对高并发。“这种活动跟双十一类似，都是在固定时间点发起的活动，需要服务区能承载高并发请求。”她说。
她指出，南航方面有套票销售数据，本应预估好当天会有多少人发起兑换请求，提前做好扩容，然后发起相应容量的兑换预案。
还有一部分用户反映账号受限。“我的账号无论换多少手机登录都显示系统开小差或者下单失败，家人的账号却可以成功兑换。”网友@Lynn琳告诉界面新闻，她原本计划全家出行，但因为她的账号始终订不到票，最终只能把一家人的都退掉。
她拨打过95539客服电话，对方表示该问题是服务器崩溃造成的，建议耐心等候或者多尝试几次，也可以通过邮件反馈问题，不过要等3-5个工作日才能得到答复。
界面新闻记者了解到，因为兑换不到机票，部分用户已经选择退款。快乐飞产品规则中明确指出，购买产品后如未兑换机票，可在购买之日起90天内通过南航APP申请退款。
据了解，快乐飞退款环节较为顺畅，有用户在发起退款申请的数小时内便收到退款到账通知。
南航上线快乐飞时曾承诺，每天提供不少于2万个座位供旅客兑换，而且每个航班均有一定数量“快乐飞套餐”的座位可供兑换。南航方面提醒用户，如果当次航班已经兑完，建议旅客考虑其他日期航班或者其他目的地，并鼓励旅客错峰出行，避开人潮出游。
根据南航发布的“快乐飞热榜”，首日兑换中，旅客预订航线的出行时间集中在8月底、9月底和10月初，排行top10的目的地城市包括广州、深圳、北京、成都等。
此外，记者注意到，南航在“快乐飞”机票查询页面设置了“出行意向登记”。据悉，该功能是为了做好快乐飞服务保障工作，希望旅客告知心仪的旅游线路，以便南航后续为旅客提供更贴心的出行服务。