南宁公布上半年汽车消费投诉数据:奔驰、大众、吉利、丰田、奥迪上“榜”

subtitle 法治最前线08-08 00:23 跟贴 2 条

近日,南宁市市场监管局对2020年上半年品牌汽车消费投诉信息进行了公示,数据显示,在收到的430起投诉中,奔驰、大众、吉利、丰田、奥迪5个品牌被投诉量位居前列。购买私家车,有哪些问题值得注意呢?

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据了解,今年上半年,南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉430起,其中,合同类投诉158起、占比31.05%,售后服务类投诉161起、占比41.26%,质量类投诉86起、占比12.42%,其他类投诉25起、占比15.26%

南宁市市场监督管理局专业市场分局机动车所工作人员王帅告诉记者,售后服务类投诉中,关于“三包”及保养类的问题较多:消费者没有按时保养,但汽车出现了质量上的问题,4S店是否应该按照三包的规定来给消费者进行三包;合同类投诉中,涉及较多的就是定金问题,消费者交了定金之后不想要车了, 这个定金到底要不要退。

记者了解到,在办结的投诉案件中,大部分案件都能调解成功,如“新车未到手就被撞坏”案。

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今年5月,南宁的陈女士通过一家中介公司去4S店购买汽车。在与4S店签订购车合同、支付首付款并办理完贷款手续后,4S店给她开具了发票,但当天未提车。

6月2日,在未得到陈女士授权委托的情况下,4S店将她所购车辆交付给中介公司。不料,中介公司人员在驾车过程中发生事故,造成车门损坏。陈女士要求4S店更换新车未果,投诉到市场监管部门。

王帅告诉记者,在下面的案例中,他们介入后经过调解,三方达成了一致,4S店给消费者赔付了5000块钱的保养券,中介公司给消费者赔付了8000块钱的现金,最终三方调解成功。

工作人员提醒,消费者如通过中介公司购买车辆,应尽量直接与4S店签订购车合同,购车款也直接交到4S店账户。同时,消费者要与中介公司签订好相关的委托协议,维护自身合法权益。

据了解,上半年消费投诉受理量较多的汽车品牌为奔驰,共24起、大众14起、吉利14起、丰田10起、奥迪10起、日产10起;投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约、不按时交车等问题。

王帅建议,决定买车再下定金,如果付了定金又后悔了,调解起来往往比较麻烦。另外还要提醒车主,一定要按照车辆说明书按时按公里保养,“对车好,其次,以后出现什么质量问题的话也好进行三包。”

来源/蒋君妮 唐嘉 李开(实习) 通讯员/何正君

编辑/法治君 责编/波全 明珠 审阅/晨风

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