卖家注意事项:影响亚马逊账号安全的三大绩效指标?

subtitle 晴栀大娱乐08-06 22:25 跟贴 3 条

在操作亚马逊运营过程中随着订单的增加也要注意账号的绩效指标。我们要做到的不仅仅是高销售额,也要时刻关注我们账号的安全,做好售后,让账号安全健康的成长。

卖家的账号指标从三个方面来考核:

一、Account Health(账户健康状况)

1:客户服务绩效——ODR(订单缺陷率)

2:配送绩效

3:商品政策违规

二、Performance Metrics(性能指标)

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三、Customer Feedback(卖家反馈)

Customer Feedback是针对订单的评价,涉及产品、物流、客服等订单相关因素,只有下了订单的买家才能评论,一个订单只能评价一次,影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

Customer Feedback的重要性:收到负面反馈的订单,被视为缺陷订单,直接增加卖家的缺陷订单率(即ODR)数值。如果ODR>1%,有可能导致被移除销售权。

收到负面反馈,如何应对

Feedback如此重要,亚马逊对此也很慎重。Customer Feedback是可以修改和删除的——亚马逊规定:买家可以在 90 天内提供反馈,在 60 天内修改或者删除反馈。注意每个反馈只能修改一次。

如果涉及以下内容的反馈,可以直接联系亚马逊卖家支持删除:

1、反馈包含淫秽语言。

2、反馈包含卖家特定的个人身份信息。

3、整个反馈评论是商品评论。

4、整个反馈评论都是关于亚马逊物流配送的订单的配送或客户服务。

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