蒙牛主播公开侮辱观众,消费者不是你的“上帝”了吗?

subtitle 现代广告杂志社08-03 23:26 跟贴 1393 条

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7月31日,蒙牛真果粒直播间的一位主播在直播时公开恶语“怼”观众,自称是品牌代言人肖战的粉丝,“我就是肖战粉丝,我与你们站在一条战线上”“有没有黑粉啊,我来diss一下黑粉”“我把火盆扣在你(指所谓“黑粉”)头上”“我要是你家人,现在在你(也指“黑粉”)旁边,就一盆水泼你身上”等恶意言论,有引战和侮辱消费者的嫌疑。

(图为主播直播时的言论)

事件发生后,8月1日,该主播所属公司“万综文化”在其官微上致歉,声明中表示“7月31日晚,我司主播在直播中出现个人不当言论,与我司价值观不符,也与品牌方蒙牛公司和肖战先生无关。发现问题后,我司立即进行内部核查,并通过微博就事件对各方产生的不良影响表示诚挚的歉意。”

而截至目前为止,蒙牛乳业仍未对此事件发表声明,且其官微开启了评论精选。网友在蒙牛旗舰店的客服处得到以下回复,“本次直播不是蒙牛员工,其言论仅为个人行为,不代表蒙牛;蒙牛已于第一时间停止与该主播所在的第三方服务机构的合作。”

值得注意的是,这家名为“万综文化”的MCN机构的微博主页于2020年8月1日当天审核注册。这让人觉得此微博号就是百忙之中“临危受命”注册来进行公关的。

那么问题来了,主播直播“翻车”,责任究竟在谁?在本事件中,我们可以看到万综文化以此举系主播个人行为,与公司和品牌无关,对涉事主播予以辞退作为处罚。而蒙牛则以此主播并非蒙牛员工,且品牌已与该机构解约为解决办法。

根据中国广告协会最新发布的《网络直播营销行为规范》第二十三条规定,主播在直播营销中应坚持社会主义核心价值观,遵守社会公德,不得有攻击、诋毁、侮辱、谩骂、骚扰他人的行为。

作为直播活动的主体之一,主播的行为代表着品牌或商家的形象,在直播日趋盛行的当下,品牌更应该加强对主播的管理和规范。毕竟主播的言行不当,消费者不会记住主播是谁,只会降低对品牌的好感度。

巧合的是,8月1日当天,Olay品牌在其官微上发布了一则声明,针对3月1日品牌在淘宝直播时主播的不当言论道歉。这份声明倒是言辞恳切,然而这份声明却迟到了155天,并且选择在“蒙牛主播直播翻车”时发布,不禁让人觉得Olay在发“蒙难财”。

此前因为肖战为Olay品牌的代言人,在“ao3事件”后受到部分群众的抵制,而在Olay的直播间里,一位主播力挺代言人,表示“他们就是一点点黑粉成不了气候”。

然而或许是品牌低估了消费者“抵制”的决心,在直播间事件后,因为觉得没有得到品牌应有的尊重,所以消费者纷纷发起“退货”、“开发票” 等做法表达愤怒,致使Olay店铺掉星,销量下滑。

如今,品牌终于意识到消费者的力量,开始严格管理主播,甚至在最新直播的海报中明确写出“每个一点点都是我们重要的一点”,从而表达品牌对消费者的尊重。

当前,网络直播营销呈现井喷状态,而“直播翻车”事件也频频发生,品牌应如何规范管理主播,或许蒙牛和Olay事件给所有品牌营销人员上了一课,那就是“主播行为,品牌买单”。在主播“翻车”后,品牌妄想通过将责任推给主播或MCN机构的做法并不能让消费者满意,因此提前管理主播的行为规范才是“王道”。

《现代广告》杂志社出品

文 | Lian

排版 | 李沁

图 | 网络

参考资料 | 网络

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