前言
随着医疗事业的发展,促进了医院医疗服务水平的提升。护理是医院临床治疗中的重要辅助治疗手段,对提升治疗的效果具有重要的作用,提升护理的质量有利于促进治疗的持续发展。在医院中护理质量的提升与护理人员工作积极性有着密切的联系,护理人员工作积极性的提升,可以提高护理人员工作的效率和质量。
霍尔斯智库
01
以德服人，多鼓励，关心员工少施压
《玻璃樽》里有一句话：生活里从来都不缺少美好，就看你有没有去发现它。人无完人，所以世界可能不是那么完美。
是啊，这个世界并不完美，每个人身上也都有缺点。人无完人，请用欣赏的眼光去发现美好，发现聚集在每个人身上的那些闪光点。
在工作中，有时候鼓励比批评来的更实在。领导那发自内心的理解有时候会让自己对犯下的错误无比内疚，从而发誓以后一定要好好工作，多加注意，绝不允许自己让同样的错误再次发生。而批评只会让当事人认为自己已经为错误付出了代价，反而内疚感渐失。
平时工作中，领导要善于发现及利用护士的优点去激发他们工作中的热情，多鼓励。对于一些非原则性的错误少批评，多沟通。因为鼓励能愉悦人一天的心情，让人干劲十足，一天的工作如行云流水般的顺畅舒坦。而批评只会使人情绪低落，萎靡不振，带着情绪工作，反而让差错事故钻了空子。
遇到问题多沟通。有句经典的话叫:子非鱼，焉知与鱼之乐。有时候我们看到的只是问题本身，而问题出现的情景及原因我们作为非当事人却并不知晓。
领导在日常工作出现问题时，要善于同自己的护士进行沟通，从思想上了解他们内心的真实想法，学会换位思考，在有可能的情况下尽量满足他们的需求，让他们感到集体的温暖，感到科室大家庭的关爱，在潜移默化中培养他们的集体荣誉感及主人翁意识，从而能够发自内心的积极主动去工作。
要以德服人，不要以权压人。一个科室就是一个大家庭，而领导就是这个大家庭的核心成员及家长。家长的一言一行有时候会影响到家中每个人的情绪，家长的处事方法及态度也会左右护士的工作方式及工作态度。
在这个女人多，是非多的职业环境中，领导要利用自己多方优势集一体的人格魅力，去感染自己的护士，引导自己的护士去积极主动的工作，而不是利用自己手中的权力去强制护士无条件的执行，从而让科室护士丧失对工作的激情，让科室护士处于一个压抑的环境状态之下，不利于护士工作的开展，不利于护士的身心健康。
关心爱护自己的员工，尽可能的帮助员工解决遇到的困难。科室领导，就如同一个大家庭的家长，他是护士们工作的主心骨，是这个家庭的主要主事成员。当家中的孩子遇到生活中或者工作中的难题时，就会向他们心目中的家长及工作中的主心骨进行倾诉，希望能从中快速找到解决问题的办法，希望能够快速从当前的困境中解脱出来。
作为科室护理工作的负责人，在自己护士遇到难题时一定要理解他们的难处，在自己能力范围之内，在不影响工作运转的基础上，尽自己所能，给他们以朋友式的关心与爱护，从工作上，从生活上给予他们必要的帮助，让他们从心理上脱离孤立无援的境地，让这样的爱促使他们工作的积极主动。
02
管理者以身作则
正所谓:己所不欲，勿施于人。
一个连自己做不到的人，怎么可以理直气壮的要求别人按照自己的意愿及想法去做呢？
科室制度是为一定范围内所有适用的人所制定的，在之后践行它的过程中，没有例外。只有这样，才能做到意义上的公平公正，在这样公平公正的基础上，才能促进护士工作的积极性，否则，制度就打了折扣，成为了语言上的巨人，行动上的矮子。
03
稳步推进优质护理服务
护理部根据综合医院评价标准要求，适时组织护理操作技术练兵，由护理部具体指导、护士长和带教老师们组成示教团队，研究标准操作流程，将书面流程消化透，确保“拷贝不走样”，重点体现护理人员对患者的人文关怀和优质服务，这其中包括了操作者本身的仪容仪表、语气语速以及肢体动作等方面。
坚持做到全体护士“人人过关”，扎扎实实地把标准操作落在日常医疗、护理工作之中。遵循工作严谨、创新理念、用心服务、待患如亲的医院理念，目的是为患者提供优质的护理服务。
04
提高护理人员综合能力
护理部根据护理工作的实际情况，积极开展不同形式、不同层面的学习培训和考核。培训考核运用护理APP软件，院内培训前，护理部将培训课件发至平台，护理人员可于课前对授课内容进行预习，保证良好的培训效果。护理理论、技能考核一切都是信息化，签到扫二维码、手机答题、网络提交、后台自动评分、排序，参加考试人员只需携带装有相关APP的手机并保证电源充足和网络通畅。
考试过程平台随时监控退出软件次数和截屏次数，最大程度保证考试的公平性并杜绝人工判卷和登记分数可能产生的错误。考核形式为护理人员搭建了继续学习的平台，为他们营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，助力打造了一支学习型护理团队。还可以通过开展护理竞赛活动，来提高全院护士操作技能。
霍尔斯医疗认为从内部来说，无论是教育体系，亦或是社会舆论，都应进行宣扬引导，让我们每一个有志从事医疗卫生的人员都意识到，护理并不比医生低一级，护理也是伟大、高尚的白衣天使;从外部来看，则应该通过政府引导市场，给予护理人员更高的薪资待遇，吸引更多的人才原意来从事护理工作，医院、医校也应加强外部环境建设，强化专业技术培养，使未来的护士们专业性过硬有着更好的护理，营造医护环境的良性循环。
◇ THE ◇ END ◇