目前,4G是大家普遍使用的网络,三家运营商都拥有着不菲的用户数,中国移动的用户数领先,因为其无论是在网络规模还是服务质量上,得到了众多用户的青睐。那么中国联通与中国电信,为何在4G基站数量差不多的情况下,还是会选择中国电信而不是中国联通呢?

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首先是网络上。虽然二者在基站数量上是差不多的,但是在覆盖的范围上,却有着差异。很多偏远地区甚至无人区,隔壁沙漠草原山林等等,联通信号虽然基本没有。在进入3G网络后,中国联通拥有了业内最成熟的WCDMA技术,但是在口碑上还是不如中国电信。在3G时代,中国电信凭借800米覆盖的优势,创造了与中国移动相媲美的声誉。4G的时候,中国移动和中国电信都在有意识地维护口碑,而中国联通除了改革就是推出一些各种的套餐,对网络不重视,对口碑也不维护,所以才没有改变口碑差的印象。

从服务上看也不如其他两家。百度上随便搜一则投诉,中国联通工作人服务态度与办事效率太差:本人于2014年4月24日在联通网站上面办理了一张联通3G卡,办理卡的时候,上面入网资料和机主姓名电话我都填写了自己姓名和自己的身份证号码,后面备注也填写了自己的联系方式,因为本人没有在湖南地区,而且他们配送范围只在湖南地区,所以我把收货人的填写了我母亲的姓名和电话,后来他们长沙联通打电话给收货人说要她的身份证号码,因为我母亲什么都不知道就把身份证号码告诉他们了,他们就把机主姓名改成了我母亲的。0731100160这个号码打我母亲的电话,后来卡收到了我看机主姓名改了,我就打电话咨询长沙联通,后来娄底联通打电话过来帮我处理,几天了一直没有处理好,期间打了三个电话给我,在2014年4月28日上午由娄底联通0738-8934019这个号码打过来和我说这个事情,然后她们说处理不好,我说你们这几天处理不好为什么不早告诉我,或者你们为什么不把这个事情交给可以处理好的人去处理呢?然后我后面要这个客服的工号和姓名,她就突然把电话刮了。我接着在打过去,她还要狡辩说是我没有说话了,她才挂的,我就说如果我没有说话 你要挂电话也得喝我说一声,我又不是没有说话,我在问你工号和名字,你为什么挂电话 ,有你们这种服务态度的吗?我要一个说法,有图有录音为证。

上面这位用户可见气的不轻。

5G时代即将到来,用户即将面临洗牌,运营商想要留住更多的用户,不仅要在网络覆盖上下功夫,也要提升下服务质量了。