未成年人打赏:支付一瞬间,退款如登天 | 画里有话

subtitle 人民日报评论07-03 22:17 跟贴 1 条
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近来,未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费的纠纷案件频发,引发社会广泛关注。最高人民法院出台相关指导意见明确,出现这一情况后监护人请求网络服务提供者返还该款项时,人民法院应予以支持。然而在退款维权过程中,不少人仍遭遇了“找客服难”“举证难”“时间长”“退款难”等难题。设置“监护人须证明网络充值或打赏确为未成年人进行”这一门槛,可以有效防止恶意申诉等行为。但平台如果明知是未成年人支付却推诿扯皮或人为提高退款门槛,就是在违法的边缘疯狂试探。真正需要提高门槛的,是支付认证等环节,网络服务提供者必须严格遵守相关规定,在青少年模式和充值打赏机制等方面强化“防火墙”功能。破解“支付一瞬间,退款如登天”难题还需“源头治理”,监护人切实履行好监护和管教责任也至关重要。

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