近几年来家居市场增长可以说是非常迅速，此前艾媒曾发布数据称，2020年中国家具制造业市场总体规模将达10803亿元，家居行业的迅速增长赶上新零售时代的风口，一大批电商企业玩家涌入了家居电商市场，希望从这个继生鲜之后的新千亿级市场分得一杯羹。
不过这杯羹可没有想象中的那么"香甜"。
家居电商与其他品类不同，是一个"服务≥产品"的品类，与其说是卖产品不如说是卖服务，同时绝大多数人家不会天天装修，所以家居是一个重决策的低频消费品类。买家居产品，从挑选到发货物流到进门安装到售后保修每一个环节都和产品本身一样重要，甚至从某种意义上来说比产品更加重要。
但是，有许多电商平台仍然把中心放在产品本身，而忽视整个销售链条的其他服务，这就造成了家居产品销售的诸多痛点。
首当其冲的就是物流这一最大的痛点。小件家居产品还好，大件的家具以及建材具有大件、非标、易损等特性，没办法像普通商品一样打包和送货，需要对大件产品运输非常有经验的物流公司来承运，即便是这样，物流服务费用也将占到产品价格的15%—20%，成本上也难以接受。
而且在运输过程中极容易发生磕碰等等问题，山西的洪先生从网上购买了一套欧式沙发、茶几、电视柜和餐桌椅，一共是16900块钱，等了两周家具送到家了，拆开包装一看发现订的茶几本来是大理石桌面结果变成了木桌面，这还不算完，送货师傅把沙发搬到家里，拆开之后发现扶手下面烂了一个30多公分长的口子，基本上等于报废了，来回换货又得花半个月，十分耽误装修进度。
除了物流以外，保修也是一个非常大的痛点，一般人家买家居产品，不论是大件的沙发还是小件的智能门锁等产品，没有人说是用几天就换的，一般一用就是四五年，谁也不敢说在这几年产品一定不会出问题，一旦出现问题谁来修？怎么修？难道要把安装好的柜子沙发拆下来给店家寄回去？
北京的谢先生去年双十一的时候从网上购买了一个衣柜，价格倒是非常的便宜，但是用了不到两个月，衣柜门的铰链就时不时地脱落，自己修了几次，过了不到半年，左边的柜子门就彻底掉下来了，这个时候去找店家的时候发现当时买家具的那家店已经关店了。
除了物流和售后，价格波动大、线上线下不同款等等问题也十分令人头疼。要真正解决家居电商的这些痛点，需要一个既能掌控物流又能掌控渠道的电商平台，目前在国内我只想到了一家——京东。
6月1号，一年一度的京东618活动开幕，京东居家产品前1小时同比增长超150%，装修服务全天成交额同比增长164%，截止到6月9日，京东装修服务成交额同比增长447%，定制家具品类成交同比545%，定制家具品类成交同比545%，其中定制衣柜成交增长7.6倍，橱柜定制成交额同比增长300%。
这个成绩可以说是十分亮眼，618期间有购买家居产品意愿的人大多都选择了在京东购买产品，相较于成绩本身，我们更关心这背后的商业逻辑。
销售情况好最直接的原因无非就是便宜。今年618京东准备了涵盖家居产品品类的百亿补贴和千亿优惠，对于北京消费者而言在购买智能家居、智能家装产品的时候还能叠加消费券，满2000打九折最高直降400元，有趣的是，京东还给出了7天、15天、30天价保的服务，显然这就是冲着家居产品价格波动大这一痛点来的。
而物流是京东的传统强项，在大件物流运输上，京东积累了丰富的经验，原因就是目前京东在大家电电商领域的龙头地位，家居产品和大家电有着很高的相似性，相较于其他家平台需要找物流商来合作，京东的优势可以说是十分明显了。
也正因为如此，京东居家核心品牌A家、好太太、索菲亚等700多家店铺承诺"免费送货入户"，家具、厨房卫浴、五金工具、灯饰照明、电工电料、居家布艺等近8万件产品，均可送货上门、免费安装、免费送装。
而在售后问题上，京东给出的答卷是联合线下门店，可以说这是一个十分明智的选择，不仅联合慕思、林氏木业、芝华仕等1万多家家具、建材店铺作出"三年质保"承诺，同时将提供免费维修、免费更换或免费补寄零配件等服务，可以说是极大的降低了售后的成本。
前几天京东集团副总裁辛利军在接受采访时表示："互联网和原来的形态已经不太一样，标准化的服务互联网已经取得了很大的优势，但最急需的是强服务，我认为这才是未来互联网真正角逐的地方"，京东对服务的重视可见一斑。
如此看来，在618期间这么多消费者选择在京东购买家居产品的原因就不难理解了，放眼当下电商平台，能够整合供应链和物流两大环节的也只有京东自己了，面对家居电商这个千亿级市场，京东能吃得着，更能吃得下，希望在未来京东能在家居网购上推出更多优质的服务和产品，为消费者带来更多的实惠。