以人为本 关爱至上 宝马抗击新冠肺炎疫情进行时

subtitle 网易汽车02-14 11:10

网易汽车2月14日报道

阻击疫情举国参与,任何一个企业都责无旁贷。作为在中国有着大约两万名员工和众多经销商的汽车公司,宝马集团自疫情爆发之初就立刻投入应急状态:中国区管理层坚守一线,及时会商和决策,指导各部门在员工、客户、经销商及抗疫捐助等各方面部署工作,在特殊时期凝聚人心和力量,共克时艰。

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宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示:“如果还有一个国家有能力战胜这样史无前例的挑战,那一定是中国。中国举国奋战抗击疫情,这是为了保护我们每一个人。在此特殊和严峻时刻,国际社会应该团结起来,坚定不移地支持中国。在过去几周里,宝马迅速采取一系列行动,支援抗疫前线的医务人员,保障特殊时期的客户服务,为经销商减负与赋能,并积极落实员工健康防护措施。我们坚信,中国必将战胜疫情,战胜困难,并将变得更加强大。”

致敬白衣战士,直接援助战最前线的英雄

在这场战“疫”中,医务人员是战斗在最前线的“白衣英雄”。宝马及宝马爱心基金以实际行动向医务人员致敬,前后三次捐款共计人民币3,500万元。这些捐款除用于采购疫情严重地区和辽宁省沈阳市救护一线急需的医疗设备和防护物资外,还将开通第一条全国性心理咨询热线,专门服务于战斗在全国抗疫前线勇敢的医护人员、病患及志愿者。

设身处地,聚焦特殊时期的客户需求

为了让客户在疫情期间减少不必要的外出,宝马宣布延长多项服务的有效期:对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延长至2020年3月31日。

对于切实需要进行保养和保修服务的客户,宝马将提供免费上门取送车服务;保险到期的客户可以联系宝马授权经销商在线续保,生成电子保单;对于金融贷款信息有疑问的客户,也可以通过微信,进行网上查询和处理等。

同舟共济,为经销商减负与赋能

疫情的爆发让很多经销商的业务运营深受影响。宝马在春节假期结束后一周之内,迅速安排了网络会议,与全国500多经销商直接沟通,即时答疑,并以详细周到的一揽子商务政策,全力支持经销商共度艰难时刻。这些措施包括:灵活调整一季度业务目标,2月不设销售目标考核;加强对经销商的财务支持,提前发放部分一季度奖金;通过宝马金融相关政策缓解经销商现金压力,如延长到期车辆的还款时间,延长新批售车辆的金融免息期等。

同时,宝马推出“BMW经销商掌上办公”应用软件,让经销商销售顾问在家就能保持客户跟进。售后部门为经销商提供远程专项业务提升指导,倡议经销商充分利用宝马“悦学院”应用软件进行线上学习,提高员工业务竞争力,以期在市场恢复后为客户提供更好的服务。此外,宝马还在网上开通了直播栏目,上线“在线展厅”,让宝马粉丝和车友在网上看车,并将可能的潜在客户推荐给经销商。

无微不至,呵护员工的健康与安全

对于企业来说,抗击疫情的直接举措就是要保护好员工。宝马紧急召开了在华全体员工线上视频会议,公司管理层与超过6000名员工同时在线直接沟通,公开透明地沟通疫情背景下员工关心的各种问题,解除疑虑,鼓舞士气。

目前疫情进入胶着时期,众多企业陆续复工复产。在企业复工复产之后,防护工作尤其要落到实处,否则不仅影响疫情防控大局,也影响员工的切身利益。

根据目前疫情进展,宝马决定从2月17日起逐步安排复工复产。在此期间,公司将为每一位现场工作的员工提供口罩。在沈阳工厂的食堂,生产员工可以在食堂用早餐和午餐;就餐时,员工需要按“之”字形就坐,即人与人之间不可左右、前后连坐,人与人之间尽量保持1米距离,以减少传染风险。

疫情无情人有情,宝马坚信中国政府和社会各界团结一致一定能战胜疫情,中国经济和中国市场一定会迎来新的发展。疫情阻击战仍在进行中,宝马在特殊时期抗击疫情、安全生产的行动仍在进行中。

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