开店邦主办的“第十一届中国高成长连锁行业峰会”在北京隆重举行，我们邀请到鼎捷软件的产品总监张传开为连锁品牌做了精彩的分享。
鼎捷软件30多年来为国内外超过50,000多家企业提供过专业的企业管理软件产品与服务，积累了丰富的行业经验，在新零售时代企业的“软”实力格外重要。张传开在分享中提到，传统零售企业在新零售时代遇到的核心问题是IT信息的碎片化，各个渠道的数据无法统一和共享，不能转变为数据资产为企业提供有价值的参考，线上线下融合困难重重。而数据反映出的“人”的特性，是释放商业价值的核心所在。鼎捷云中台系统能够帮助企业解决新零售转型升级中的四大核心问题，即商品管理、会员管理、订单管理和库存管理。
以下是开店邦整理的演讲全文（有删减）：
首先感谢开店邦提供这样一个平台让我们有机会站在这里和各位分享一些新零售的思考和想法。鼎捷软件是一家为企业级客户提供软件支持和软件服务的软件公司。2016年马云在云栖大会上首次提出新零售概念，新零售为零售业提供了更广阔的想象空间，谁能够最终在新零售时代下快速摸索出适合自己企业的发展模式和出路谁就将第一时间的占领整个市场，从而获取更多的消费群体。那么在新零售时代下面，针对传统零售企业来讲，最重要的到底是什么？
在回答这个问题之前，我们先来了解一下新零售的本质，新零售的本质其实是人货场的重构和升级，以往关注商品和门店的地理位置，逐步的开始转变关注人、关注企业的目标消费群体。企业需要重构和消费者之间的关系，更好的满足消费者个性化的需求，可能会成为未来企业的经营中心。所以说，人是释放商业价值的核心所在。
通过人货场的升级和重构，我们也会发现整个消费者的消费路径被逐步改变，变的更加丰富。从需求产生到各个平台的搜索比较，下定决心购买和支付，到最终的收货和使用，我们发现无论是售前、售中还是售后，新零售都为消费者提供了非常丰富的、线上线下结合的路径选择。未来新零售将做到消费者可以在任何时间、任何地点、任何渠道上进行消费。企业的商品展示不再仅限于实体门店，可以通过各种渠道进行全方位展示，也可以通过各种消费媒体等等传递。
在新零售时代下，对传统零售企业来讲，最重要的是融合共赢。势必要以消费者为核心，将线上线下的资源进行打通和共享，这样才能有效提升企业的运营效率和消费者的购物体验。不是单纯的渠道融合，还包括渠道上的商品融合、订单融合和支付融合。为支撑前端的发展，后端的供应链等等也可以进行高度融合，企业的核心竞争力才会愈发的明显。
在美国新零售的主要践行者是线下实体门店，在中国是电商。我们线下的实体零售企业，特别是中小实体零售企业是被动的角色，或者是被迫做出的选择。所以说线下实体零售企业面临新零售的第一个问题就是一开始没有完善的发展战略规划。
在新零售到来的过程当中，企业的应用架构朝着两个完全不同的方向发展。针对前端的业务来讲，前端的渠道不断增加，终端的消费者变的越来越丰富，是横向的拓展和延伸。针对后端来讲，是纵向发展的方向。企业面临的竞争越来越激烈，开始做精细化管理，要考虑单品的毛利和单店的损益，纵向发展，持续优化的过程。
企业迎接新零售的核心问题
企业要发展就需要分别建立前后端的业务系统。现状问题是整个IT系统是碎片化的，各个渠道的数据没有办法统一和共享。
除此之外之外，企业面临新零售的时候还需要面临四个核心的问题。
1、商品管理。我们有那么多渠道，对于企业来讲如何快速统一的管理商品的属性和定价策略以及分类等等，这是第一个问题。
2、会员管理。会员的权益等级和积分等线上线下如何打通。当我们会员产生了积分之后，如何在各个渠道上进行通兑
3、订单管理。是线上订单、外卖订单、商城订单等等怎么样进行处理；业务怎么样进行衔接和完成；以及线上订单产生退款的时候，我们在线下如何处理。
4、库存共享问题。很多企业有多个配送中心，多个门店，如何将线上线下库存同步，进行资源共享。包括未来各个渠道的库存，如何进行统一的结算，有了库存之后怎么做统一的分配，都是我们在新零售过程中面临的核心问题。
我们把前后端的问题做个总结，概括如下图：
鼎捷云中台提供了新零售解决方案
企业要在新零售时代发展，完善各个渠道的服务能力，势必要以消费者为中心搭建全渠道的服务和枢纽。我们把这种服务和枢纽称之为云中台。鼎捷软件的新零售云中台具备高并发的性能，融合面向全渠道业务，并且为创新应用的快速介入提供了方便的解决方案。
另外，鼎捷云中台搭建了商品中心、结算中心、库存中心、会员中心和订单中心，通过这些中心打通前后端不同的发展要求。当企业实现了线上线下融合，才能够获取体现会员的消费习惯和消费喜好的核心数据。当我们企业的核心数据变现成为数字资产，才能为企业未来在新零售推广过程中提供前瞻性的指导建议，为企业带来价值。
鼎捷软件云中台的特点
第一是连接，线上线下业务的连接。
第二是提升。很多企业做信息化的时候，换一套模式需要把之前的系统推翻重新来过，但鼎捷新零售云中台不需要。
第三是整合。帮助企业集中管理和调度资源，特别是针对前端全渠道业务。
第四是智能。我们有那么多渠道，靠人工一一部署各个渠道的策略、价格和属性，工作量特别大。鼎捷云中台可以便捷快速的完成部署。 第五是性能。新零售的云中台可以支撑高并发的性能需求。
最后是拓展。云中台可以支持和第三方快速的集成，帮助企业提升运营效率。
企业在不同的每年阶段，规模不一样，对系统的架构要求不一样。鼎捷的优势在于企业选择不同的ERP的时候，整个前端不需要做重复投入和调整。跨界经营的状况也越来越多，在系统架构方面，我们支持不同的业态和品牌，多个配送中心和工厂，满足企业未来可能会产生前后端一体和财务一体化的需求。
让大家更好的了解鼎捷软件所提供的方案，举个例子。如下图的智慧餐厅，支持小程序点餐和APP点餐业务；除传统的收银之外还提供了人脸识别和人脸支付；客户下单以后订单立马可以到后厨，进行出菜管理；菜品好了以后有取餐、叫号，甚至自助收银，全面提升客户体验。
云中台将线上线下打通，使得线上的订单可以第一时间推送到门店，以便接单和配送。对于总部来讲，既支撑前端门店的经营，也支持了后端的运营管理、会员的管理；而对于供应商管理、订单整合，我们还提供了数据分析、手机端以便企业管理者快速了解各个门店的情况。
引用《双城记》的一句话，这是最好的时代，这是最坏的时代。对于企业来讲，特别是线下的零售企业既是机会也是挑战。企业面临如何从被动便成主动，快速摸索适合自己的发展路径的考验。最后，希望我们鼎捷软件一体化解决方案，帮助业搭起企通往新零售、迈向商业智能的桥梁。