在国内大多数用户都缺少一样东西，那就是安全感。这使得国内许多厂商发明了各种能够提升用户安全感的手段，例如利用国际权威专家、全球认证体系、权威性的媒体、权威机构各类证书等为其背书，为企业品牌进行包装，能穿多厚穿多厚。
海尔是国内乃至全球知名的民族品牌，其为自己也打造了一张国际化的名片。可近期世界卫生组织的一次“颁奖”，却为其苦心经营的国际化名片蒙上了一层阴影，不仅让部分用户怀疑，海尔国际品牌，是名片还是“明骗”？
颁奖闹乌龙：失误可以宽恕，但甩锅态度该骂
“颁奖”乌龙的起因是，海尔集团近日在北京召开的2018年全球室内空气净化与人类健康研讨会上，宣称自己曾荣获世界卫生组织颁发的“全球健康空气领袖品牌”。
但此消息经媒体发布后，25日世界卫生组织在其官方微信号上发表了“媒体声明”称“世卫组织声明从未给海尔或任何其他厂家颁发‘全球健康空气领袖品牌’，也从未对海尔的空调产品或服务做过任何评价或评估。”并警告其保留法律途径追责的权利。
世界卫生组织此举，无疑是点了一首《凉凉》送给海尔，而且是当着众人的面现场演奏。
为了挽回口碑，于是26日深夜，海尔官方发布道歉声明：充分认可世卫组织的声明，向世卫组织及各界表示歉意。作为一家国际企业，海尔及时认错的态度颇为值得肯定。但是道歉末尾却加了一句：“我们在对主办方身份认定上也存在工作不严谨之处”。这句话的意思是不是可以理解为:我们是无辜的，闹了乌龙是因为我们轻信了主办方，是主办方的责任？海尔所言中的主办方，即“全球室内空气净化与人体健康研讨会”的主办方——全球健康产业联盟。
而笔者在看完这条所谓的“道歉”后，感觉和平时危机公关很多公司甩锅实习生的态度如出一辙，一犯错就是实习生作品，一犯错就是临时工，搞得好像公司的大梁靠实习生顶着一样。此次海尔甩锅，只不过把“临时工”换成了“主办方”而已。
可以说，海尔的公关把新媒体时代的广大网友当成了傻子。这自然使得网友非常不爽，从而引发了二次公关危机。
笔者认为，遇到这类公关危机，证据很翔实，毫无反驳余地，品牌方，及时道歉，态度诚恳，多揽责，不要推诿，毕竟对于大众来讲，主办方跟海尔是同一主体，尽管事实上并非如此，平时公司公关在宣传产品上经常说，用户至上，为了解决用户痛点量身打造。说的比谁都溜，但是用户思维在产品包装上炉火存青，可是公关自己在品牌宣传上很难具备用户思维，站在用户角度去看待危机。这就导致很多危机公关闹剧，比如前阵子联想面对危机，柳传志出面撰写的，阶级斗争之类的陈诉，完全的自己思维模式而非大众角度下的公关思维。
网友心声：看得见的被打脸，看不见的又该当如何？
在海尔遭世卫组织打脸后，有些网友甚至提出了过激言论：看得见的被打脸，看得见的又该当如何？这次打脸被曝光了，之前的品牌宣传是不是也存在着问题，没被曝光出来而已那？
在笔者看来，此次海尔因为被世卫组织打脸，确实导致其曾经的大量宣传价值被稀释，但其对品牌的影响还不至于像一些网友所讲的那么严重。
一方面，海尔的错是行业的共同错误。国内企业寻求一些所谓的权威机构进行背书，其实已经是业内人尽皆知的“秘密”了。
近年来，通过资助机构举办研讨会、座谈会为自己背书，尤其是邀请国外或国际机构发布调查数据、颁证书等方式，已经越来越受到众多企业青睐。需要承诺的太多，组织显然不够用了。难免以次充好，冒名顶替。以往很少碰见较真的，世界卫生组织估计也是“被发声”的太多，有必要借此机会杀一儆百。
另一方面，很多品牌都有过类似受伤经历，很常见的。网友没必要大惊小怪，过于吹毛求疵，那么会导致无品牌可用。仅仅因一次事件就直接否定一家民族企业的品牌，甚至由此认定其产品有问题，就有一些过渡延伸了，因噎废食。品牌和产品虽有关联，但是更主要的是长期关联，如果一家企业的品牌长期被人唾弃，那么多半是因为产品质量不足造成的。但如果仅仅是品牌和口碑的短期波动，和其产品质量基本上没有关系，况且海尔此次事件跟产品本身没有关联。
从行业角度来看，海尔的乌龙事件为其他品牌厂商上了一课，适度自吹自擂的营销是可以的，但弄虚造假往往纸里包不住火。企业可以把有说成优，但不能把没有说成有，更遑论优。
海尔的乌龙事件背后也照出了国内大量普通用户仍然对外资品牌、国外认证的深深迷信。一些厂商正是利用了，国内用户的这一心理，而冒用知名国际组织的名义进行营销炒作或邀请权威机构和专家为自己说话，哪怕是一些并不存在的机构或“查无此人”的机构人员。
事实上国内电器品牌在质量上，已经逐渐反超了国外品牌。虽然在十年前，日本夏普、三洋、索尼、松下、日立等家电品牌，以领先的技术，适中的价格，其坚固耐用高品质的形象深入人心，但如今均已逐渐没落失去了往日的光芒。韩国的三星也因在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故，而陷入“爆炸门”危机。
相对的，当下国产电器的质量在全球已经占据了数一数二的地位。在中国加入世贸组织嵌入世界的协作链条后，民族企业已经得到飞速发展，加上国内消费需求的刺激，国内电器质量已经对国外品牌实现全面反超。