2018全球消费者洞察调查:哪些AI产品最受欢迎?

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【网易智能讯 4月16日消息】在今年普华永道(PwC)的全球消费者洞察调查(Global Consumer Insights Survey)中,人工智能(AI)的发展趋势是潜在性的:

虽然只有10%的受访者表示他们目前拥有AI设备,但近三分之一的受访者表示,他们计划购买AI设备。对于那些拥有一台AI设备的人来说,其中有18%表示他们会购买更多。五分之一的中国受访者告诉我们,他们拥有一台人工智能设备。

人工智能(AI)正在迅速进入快速消费品(CPG)和零售行业。现在,越来越多的消费者开始在家用设备上使用所谓的“语音商务(voice commerce)”,以作为家庭用品和日常用品的补充。人工智能还帮助商店优化实时库存,改善货架技术。该技术也在改变物流和配送,同时也改变了公司为消费者画像以及细分客户的方式。在接下来的两到三年内,该行业的主要推动者将获得比落后者更大的优势。普华永道的最新研究让我们了解到人工智能的发展速度有多快,而消费者最有可能成为早期采用者。

家用设备正在发声

普华永道的2018年全球消费者洞察调查覆盖了全球27个地区的22000多名消费者。我们调查发现,尽管这一技术还处于早期阶段,但人工智能设备的前景仍充满希望。虽然只有10%的受访者表示他们目前拥有人工智能设备,比如机器人和像亚马逊Echo或Google Home这样的智能语音助理,但近三分之一(32%)的受访者表示,他们计划购买人工智能设备。

“我认为这是一个健康的迹象,”普华永道全球人工智能主管阿南德?拉奥(Anand Rao)表示。“现在的情况是,语音助理仍然相对较原始——他们可以理解单个命令,但不能理解上下文和行为模式。在未来的三到五年内,你将会看到其有更多的能力拓展。”尽管58%的人说他们对拥有一个人工智能设备没有兴趣,但随着技术的成熟,兴趣可能会增加。

语音商务还处于起步阶段,目前还不清楚它对销售的影响。在拥有人工智能设备的消费者中,近一半(48%)的消费者表示,他们在购物上的花费与没有AI设备的时候差不多,而18%的人说他们的消费支出会增加。30%的人说他们消费更少,这可能会让人觉得早期采用者更有可能以非常有针对性的方式购物,例如,使用购物清单订购大量的日常用品(70%),而不是受视觉包装影响而冲动购物。

去东方,Alexa

亚洲消费者似乎是最容易接受人工智能设备消费的群体。在中国庞大的消费市场中,超过五分之一的受访者(21%)已经拥有了一台人工智能设备,超过一半的人(52%)计划购买一台人工智能设备。越南(19%拥有,45%计划购买),印度尼西亚(18%拥有,49%计划购买)和泰国(15%拥有,44%计划购买),情况与中国相似。亚洲消费者对购买人工智能设备持开放态度,这显示出他们更倾向于与电子产品进行语音交互,同时对在线隐私和安全的担忧级别较低。

相比之下,发达国家的市场需求普遍较低:在美国、英国和法国,目前的AI设备采用率水平(如图2所示)约为15%,约四分之一的受访者表示,他们计划购买人工智能设备。巴西脱颖而出,因为市场潜力最大,59%的受访者期待购买一款AI设备。在排名前十的国家中,意大利和波兰的受访者也表现出强烈的兴趣,约40%的受访者计划购买人工智能设备。

早期采用者画像

将我们的调查反馈连接起来,我们能够识别出人工智能设备的早期采用者特征(见图3)。他们很可能是18到34岁的男性。他们更有可能每天和每周通过手机购物,通过移动支付支付,倾向于在线购物,不太可能为减少网络安全问题和欺诈风险而采取行动。性别差异尤其有趣。对于我们的女性受访者,9%的人拥有一台人工智能设备,而27%的人计划购买一台,64%的人没有兴趣。对于我们的男性群体,12%的人表示拥有一台人工智能设备,36%的人计划购买,52%的人没有兴趣。对于早期采用者来说,推荐比价格更重要,因为他们从博客和社交网络中获取购买动机,不太可能使用比价网站。他们也乐于合作消费,表达了租赁和共享产品的意愿——甚至是像鞋类这样的个人物品。他们下了大订单,70%的人购买日常用品,他们希望这些订单能很快到达家门口,四分之一的人希望当天能送货上门。最后,这些早期采用者似乎在寻找花钱的机会,并享受新的体验。他们对经济和个人支出计划持有乐观态度,更有可能在烹饪课程、订阅和健身课程上消费。

无人机,很快就会来到你身边

人工智能不仅影响了消费者订单,也影响了零售商如何完成和配送订单的方式。这项技术使无人驾驶汽车(无论是地面运输机器人还是空中无人机)能够管理更多的仓储和后勤工作,并为消费者改善最后一英里的配送方式。消费者是否准备好让送货员被自动驾驶汽车取代?在我们的全球样本中,近40%的消费者表示他们会信任无人机的配送方式,特别是对于低价值产品(见图4)。

亚马逊对无人机进行了多年测试,但这家网络巨头并不是唯一一家探索这项技术的公司。在中国,京东已经向农村地区提供无人机送货服务。至于其他快递技术,按需快递服务Postmates已经与快递机器人开发商StarshipTechnologies合作,来测试华盛顿特区的自动驾驶汽车使用情况。这些机器人对于短距离配送来说特别有价值(比如从街角的熟食店买一个三明治),因为它通常不值得支付送货费。

下一代技术的颠覆性力量

从配备了触摸屏的智能冰箱到监控整个联网家庭,再到可以让消费者试穿衣服和化妆品的增强现实应用,我们正处于消费便利革命的初级阶段。

人工智能(包括物联网(IoT)和图像识别)被认为是正在改变消费品和零售的下一代技术之一。这些技术在家庭和商店中都有应用,并为企业提供了宝贵的消费者信息库。以下是一些例子:

?三星开发了一款名为“Family Hub”的智能冰箱,与该公司的SmartThings生态系统集成在一起。在冰箱的门上使用触摸屏,家庭成员可以控制或监控他们的联网家庭,包括调整恒温器,看看谁在按门铃等。

?零售商正在探索使用面部识别技术和生物特征数据来分析购买的行为模式。宜家的一款增强现实应用可以让消费者在自己的生活空间中预览家具和室内设计。

?在商店和仓库中,机器人创造了改善客户服务的新机会,并能够使人工流程实现自动化。例如,沃尔玛正在测试由Bossa Nova Robotics开发的货架扫描机器人的使用情况。这些机器人通过识别商店货架上的库存来节省数小时的人力劳动。机器人在商店营业的时候进行操作,其使用3D图像在障碍物周围导航。通过检查库存水平和错放的物品,机器人会不断收集信息,销售人员可以实时使用这些信息来保持货架的完整以及修正错误。

?个性化设计和生产是下一代技术最具前景的零售应用之一。区别于统一生产,服装和消费品可以根据需要定制。以时装和服饰为例。该行业最终可能会转向完全互动和定制的设计以及供应,人工智能制造服装模型(mock-ups)在网上销售,小部分以自动化的方式批量生产,随后的部分根据用户反馈进行设计。

对消费者品牌和零售商来说,人工智能前景可观,但挑战是不同的。对于快速消费品公司来说,他们的问题是客户数据在很大程度上仍然归零售商所有。对于传统零售商来说,挑战在于如何利用人工智能来提升客户体验,让店内体验成为消费者足够重视的东西,从而不断为实体店导流。对于亚马逊和其他大型电子零售商来说,这些挑战是对隐私和安全的担忧。

兼顾人工智能应用与人情味(human touch)的公司很可能会在未来几年成为赢家。

(选自:PWC 编译:网易智能 参与:nariiy)

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