民航局:2020年中国航班正常率将达到80%

法制晚报-看法新闻03-14 00:00 跟贴 293 条

法制晚报·看法新闻 3月14日下午,法制晚报·看法新闻记者从中国民航局3月例行新闻发布会上获悉,近日,民航局出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是我国首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件,《指导意见》提出,2020年,初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业航班正常率达到80%以上,机场始发航班正常率达到85%以上。

民航局运输司副司长于彪在会上对《指导意见》进行了解读,他表示,2020年,将初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业航班正常率达到80%以上,机场始发航班正常率达到85%以上;民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显著加强;旅客投诉率、行李运输差错率明显下降,旅客满意度明显提升;具有系统完善的民航服务质量法规标准及监管体系;服务基础设施建设力度不断加大;全行业服务从业人员服务意识和综合素质显著提升。

2035年,民航服务要全方位满足人民日益增长的航空服务需求,涌现出一批服务质量国际领先,能够代表中国服务品牌的民航企业,中国民航服务进入世界民航服务先进行列。

本世纪中叶,形成高效、便捷、舒适、绿色、和谐的民航服务供给体系,中国民航的服务产品、服务标准、服务理念得到国际普遍认可,中国民航服务水平全面进入国际前列。

近年来,航班延误问题一直是社会关注热点。2017年,民航局消费者事务中心共受理各类投诉24738件,其中航班问题类投诉11936件,航班类投诉占比48.25%,投诉内容集中在航班延误和延误后的服务上,反映最突出的还是航班延误信息告知不及时、不透明。

对此,于彪表示,《指导意见》提出要确保信息顺畅,综合运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式,确保旅客及时了解航班延误预警和动态信息。同时,民航局还将加强航班延误后的应急处置,做好延误后的退改签、食宿安排等服务工作。

此外,《指导意见》还明确了六大主要任务,分别为:健全法规标准体系、加强航班正常管理、规范基础服务工作、大力推进服务创新、完善企业内控机制和强化服务监督管理。

目前,民航局已经取得了一些成效,比如今年2月份,民航行业实现运输飞行91.52万小时,同比增长12.7%;实现通用航空飞行2.5万小时,同比下降38.9%。

今年春运40天,在航班量有较大增长的情况下,航班正常率80.06%,比去年同期提高5.92个百分点,中国民航的航班正常率已经连续5个月保持在80%以上。特别是春节假期,航班正常率平均达90.95%,同比提高了6.1个百分点。

原标题:民航局:2020年我国航班正常率将达到80%

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