万豪事件:有些真必须"较" 属于我们的就要拿回来!

subtitle 网易旅游01-12 12:04 跟贴 1 条
“三九”来临,在这冻手冻脚的时刻,一件更让人寒心的事情发生了……

“三九”来临,在这冻手冻脚的时刻,一件更让人寒心的事情发生了。简单来说就是一位名叫万豪的小伙伴,在中国发了篇问卷闯了“大祸”,这篇问卷让万豪知名度大升,甚至还上了关注度排行榜,线下也被请去喝茶……如果你认为这只是某小编在某天给调查问卷设题的时候抖腿多打了几个字,那就想的太简单了。因为万豪小伙伴的这份“调查问卷”已经触及了中国人民的底线,让我们一起看看到底发生了什么。

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1月9日,不少万豪的会员打开邮件,发现了一封由i讲i奖发来的问卷,大伙都知道每隔一段时间酒店都会发这样的“用户情况调查”来分析用户做出更好的服务策略,结果万豪这封邮件里一个问题当下触及了中国网民的神经——公然将西藏和台湾两个中国不可分割的地区称为“国家”。

一名网友将此事发布到微博上,网友当下炸开了锅:“啥,赚我们的钱又想diss我们?”网友们的锅越滚越开,甚至惊动了共青团、新华社等官方媒体。共青团中央微博还点出了万豪旗下在华酒店共124家,被官媒点名,不少吃瓜网友都搬出了小板凳靠前排见证事态发展。

万豪眼见“兜”不住了,这时忙发布声明:“我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场”。

注意,此封声明为“万豪礼赞”发布的“万豪国际集团媒体声明”,要知道“万豪礼赞”为“万豪国际集团”的一个会员计划微博账号,而此事过去将近一天,万豪国际集团官方账号没有任何回应。

这时我们注意到,万豪酒店的官方网站和APP上,国家中仍然将“台湾”、“澳门”、“香港”与“中国”并列,也没有修改之意。别说广大网民坐不住了,此事都惊动了上海黄浦区人民政府。1月10日晚,上海黄浦区人民政府官微发布信息:“已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。经初步调查,万豪国际酒店的行为,涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。”

事情发展到这里,万豪酒店集团通过“万豪礼赞”账号也公布了自己的第二次道歉,并声称已将官网和APP露出的相关错误信息修正。这事完了吗?远远不止,吃瓜群众们又拿起了汽水爆米花可乐蹲前排观望。

果不其然,这边中国区在忙着收拾烂摊子,那边美国同事就开始在Twitter上“火上浇油”。在境外藏独账号“西藏之友”发布的信息下点赞了……这篇Twitter内容是:“西藏之友”祝贺全球连锁的万豪国际酒店将香港、台湾和西藏列为“国家”。

在微博道歉,在Twitter给藏独点赞,万豪也真是小看了事件的严重性。新华社连日发表《愤怒!这家酒店竟竟将港澳台和西藏列为“国家”,还不止一次!》,这个热度,一下子让国民从PGONE事件中的关注度转移。

这回,不再是“万豪礼赏”发布微博了,而是在“万豪中国官网”上发布了道歉,又再次重申“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整”。第三次道歉了!第三次!接下来“万豪礼赞”的Twitter针对Twitter点赞事件也做了一次道歉,两天!!两天的时间四次道歉!

目前,国家旅游局也出面了,声明“高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为‘国家’事件”,国家旅游局重申,旅游住宿业是旅游业的核心要素,旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三,切实加强日常监管,引导企业规范经营,对违法违规行为,依法依规严肃处理。

目前上海市网信办相关负责人也严格指出,万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为,严重违反国家有关法律法规,伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

上海市旅游局官方网站回应称,1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人,严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律,尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实,说明情况,并向公众真诚道歉;立即落实整改,对相关责任人作出严肃处理,并配合相关部门依法进行调查处理。

12日凌晨,万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称:“由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持‘西藏独立’的推文,误导了公众。”

万豪国际集团亚太区负责人表示,已深刻认识到错误的严重性,将立即落实各项整改要求,以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。致歉信原文如下:

然而,这或许不是所有中国人民想要的答案,我们要的是对民族对国家的尊重,不是在五次道歉后才有的“配合调查”,及一开始回避说是“误解”难道是集团企业的作风?我们不妨再回顾下万豪的产业链:自2016年万豪完成了对喜达屋酒店与度假酒店国际集团的并购之后,体量更是惊人——万豪国际集团成为全球首屈一指的酒店集团,旗下汇聚30个领先酒店品牌。2017年截至6月,万豪在亚太地区共拥有8个奢侈酒店品牌,113家酒店,亚太地区为集团全球奢侈酒店业务的增长贡献了一半的力量。万豪也曾在2017年中旬宣布,未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店,中国市场将占新增酒店的一半左右。若要“因小失大”而失去民心,恐怕万豪在不远的未来也要喝上西北风。

经过万豪这一次事发,其他的国际品牌类似情况的也陆续被挖出来。比如达美航空官网,在预订机票时“个人信息”下拉国家列表中赫然出现“西藏”和“台湾”。

及卡地亚中国官网,也被指出此类问题。其中,卡地亚中文网站写明“国家/地区”,但英文版却只有“country”。

同时被曝出的还有宝格丽、ZARA等品牌。

厉害了我的网友们!经过网友举报,Zara、美敦力、达美航空等存在不合法问题的网站被要求迅速整改,截至2018年1月13日,达美航空公司、美敦力、Zara这三家企业已纷纷在官网发布致歉,并纠正了网页上发生的错误。

截至发稿前,笔者了解到,因受万豪“邮件门”影响,不少网友开始呼吁抵制万豪,不住万豪酒店,已经有国内旅游平台开始下架万豪产品。美团、大众点评、同程网已下架万豪相关产品,此外,招商银行APP也下架了万豪产品,在上面预订酒店,搜索“万豪”时,显示为“没有查询到符合条件的酒店”。显然,包含“万豪”关键词的酒店以及万豪旗下包括“万怡”、“万丽”、“丽思卡尔顿”等多个酒店品牌信息都已被下架。不少在万豪之前订了年会的企业也已取消预订并换了酒店。

不过,在携程、飞猪、驴妈妈等预订平台,万豪旗下相关酒店目前依然可以正常预订。平台方表示,目前正对万豪事件保持密切关注。

要知道,此举实在伤害国人的情感,并对企业形象和品牌留下不可消磨的损伤,小编想对各位“国际大牌”们敲黑板的是:任何企业和个人都不能漠视国家主权和领土完整,既然你们想进入中国,就请尊重我们的原则和法律。也欢迎各位网友和我们一起监督——犯我中华者,虽远必诛。

原标题:赚我们钱又想diss我们?5次道歉让万豪2天失尽人心

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